Аккаунт игрока из Польши заблокировали без каких-либо объяснений. Когда игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа», пока решение не станет известным. Игрок не получил никакого ответа от регулятора даже спустя 3 месяца, а казино тем временем прекратило свою деятельность. В результате мы не смогли предпринять никаких дальнейших действий.
Привет, я открыл счет из Польши, и Uberlucky сказал мне в чате - да, мы принимаем Польшу. Аккаунт был полностью проверен, и я попытался снять деньги, и весь баланс был конфискован. Кто-то изменил мою страну регистрации на Австралию. Мой баланс был более 2000 евро, и аккаунт был полностью подтвержден. Снятие было один месяц в ожидании. Все время говорили, что надо мне позвонить и допроверить. Никто не звонит. Аккаунт был закрыт и ожидает снятия, и весь баланс исчез. Они перестали мне отвечать по электронной почте. Я отправил жалобу в сообщество certria, но никто не отвечает в течение двух недель. Будьте осторожны, потому что они делают то, что хотят. У меня есть доказательства моего баланса и переписки с букмекером, прежде чем они перестанут отвечать.
Уважаемый areskinqq,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, я открыл счет в феврале, все проверки прошли успешно - я отправил вам скрины. Я играл в ставки на спорт без каких-либо бонусов. В чате накручивают, что нужна дополнительная проверка после запроса на вывод (прислал скрин, когда этот вывод еще не завершен) никто ничего не делает уже 3 недели. Каждый раз в чате одно и то же, а потом закрытие аккаунта и конфискация средств. Теперь они полностью игнорируют меня по электронной почте.
Спасибо areskinqq за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.gu ru), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый areskinqq,
Мы получили много жалоб на эти конкретные проблемы от игроков из Польши.
К сожалению, никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные случаи от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.
Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.
Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Уважаемый areskinqq,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет, я написал им о случае, но ничего не произошло. Боюсь, что деньги ушли.
Уважаемый areskinqq,
В таком случае рекомендую еще раз подать жалобу по другому адресу: complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете. Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, чтобы подтвердить, что оно было отправлено правильно? Спасибо.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Ок сделано. Я надеюсь, что это поможет мне. Спасибо
Спасибо, areskinqq , за подтверждение.
Поскольку вы снова связались с лицензирующим органом по альтернативному адресу электронной почты, мы закроем вашу жалобу как « Ожидание решения регулирующего органа ». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Дорогой areskinqq,
Таким образом, дела с участием этого казино и польских игроков показывают, что очень немногие из них были успешно решены после обращения в лицензирующий орган. В большинстве случаев ответа не последовало даже через три месяца. Поскольку казино сейчас закрыто, оставлять жалобу открытой нет смысла.
В продолжение нашей позиции:
«К сожалению, поскольку от казино не поступило никакой помощи и не было замечено никаких усилий по разрешению ситуации, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела со стороны польских игроков. Мы считаем, что блокировка аккаунта и конфискация выигрыша идет категорически против любых условий, которые следует соблюдать, поскольку игрок зарегистрировался в казино с действительной информацией и ранее мог играть и выводить выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно проинформировать своих игроков об изменении и разрешить им всем вывести непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был использован другой подход, и из-за описания событий игроком и неспособности казино прояснить ситуацию, мы вынуждены классифицировать эту жалобу как неразрешенную. ."
Сейчас мы закрываем жалобу как неразрешенную. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
