Баланс игрока из Польши был конфискован казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Несколько месяцев назад я подтвердил свой аккаунт. Я сделал несколько депозитов, а также сделал несколько выводов без каких-либо проблем. Все было хорошо с 27.03.2023. Когда я проверяю профиль своей учетной записи, кто-то изменил данные в моем профиле / данные, которые пользователь не может изменить !!! / я имею в виду изменение МОЕЙ СТРАНЫ на АВСТРАЛИЮ. Кто-то в чате сказал мне, что я нарушаю правило 7.2. Но я не живу в Австралии с ограничениями - кто-то изменил его на страну с ограничениями и написал мне, что я нарушаю правило 7.2 Я подтвердил свою учетную запись в другой стране - все документы; удостоверение личности, подтверждение адреса и электронный кошелек были приняты.
Мой вывод был отклонен, и после этого все мои деньги исчезли с моего счета. Мой баланс 0 евро. Нет, я даже не могу войти в свой аккаунт.
Сделали так же для всех пользователей из Польши - без объяснения причин. Это ужасно.
Я сделал распечатку всех своих данных в uberlucky, прежде чем они удалили мою учетную запись.
Дорогой майкил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино UBERLucky.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Моя учетная запись была подтверждена почти 6 месяцев. Я играл на букмекерской конторе и НИКОГДА не использовал бонус.
майкил,
Есть ли подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом, или какие-либо доказательства того, что вы получали вывод средств из казино в прошлом? Пожалуйста, поделитесь ими здесь или перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Обратите внимание, что мы получили множество жалоб на Uberlucky от польских игроков с проблемами, подобными описанным вами.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Спасибо за понимание.
Конечно, я сделал принтскрин с моей учетной записью данных, прежде чем они закрыли мою учетную запись / что мой аккаунт был полностью проверен, а также с тем, что в моем профиле есть страна АВСТРАЛИЯ, а также с завершенными депозитами и выводами ранее. /
Я знаю, что с подобными случаями сталкивались и другие игроки из Польши. Сначала я хочу отправить согласие в орган, выдавший лицензию uberlucky, как это сделали другие игроки из Польши.
Спасибо за ваш комментарий.
Вы можете самостоятельно связаться с администрацией казино, используя адрес электронной почты certria@gaminglicences.com и направив жалобу по этому поводу.
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств вашей конкретной ситуации мы отклоним вашу жалобу, даже если одна и та же проблема одинаково затрагивает нескольких игроков. Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы на нашем форуме, нам необходима ранее запрошенная информация.
Пожалуйста, перешлите необходимую информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте ее в ветке жалоб.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего сообщения.