Баланс игрока из Польши был конфискован казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Несколько месяцев назад я подтвердил свой аккаунт. Я сделал несколько депозитов, а также сделал несколько выводов без каких-либо проблем. Все было хорошо с 27.03.2023. Когда я проверяю профиль своей учетной записи, кто-то изменил данные в моем профиле / данные, которые пользователь не может изменить !!! / я имею в виду изменение МОЕЙ СТРАНЫ на АВСТРАЛИЮ. Кто-то в чате сказал мне, что я нарушаю правило 7.2. Но я не живу в Австралии с ограничениями - кто-то изменил его на страну с ограничениями и написал мне, что я нарушаю правило 7.2 Я подтвердил свою учетную запись в другой стране - все документы; удостоверение личности, подтверждение адреса и электронный кошелек были приняты.
Мой вывод был отклонен, и после этого все мои деньги исчезли с моего счета. Мой баланс 0 евро. Нет, я даже не могу войти в свой аккаунт.
Сделали так же для всех пользователей из Польши - без объяснения причин. Это ужасно.
Я сделал распечатку всех своих данных в uberlucky, прежде чем они удалили мою учетную запись.
Few months ago i verified my account. I made few deposits and also made few withdrawals without any problems. Everything was fine since 27.03.2023. When i check my account profile someone changed data in my profile / data which user can not change !!!/ i mean changed MY COUNTRY to AUSTRALIA. Someone on live chat told me that i break the rule 7.2. But i am not living in Australia which is restricted - someone changed it for restricted country and wrote me that i break the rule 7.2 I verified my account with different country- all documents ; id, proof od address and e wallet was accepted.
My withdrawal was rejected and after this all my money dissapear from my account. My balance is 0euro. Noe i even can not log in into my account.
They made the same for all users from Poland - without any explanation. This is horrible.
I made print screen of all my data at uberlucky before they delete my account.
Дорогой майкил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино UBERLucky.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with UBERLucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
майкил,
Есть ли подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом, или какие-либо доказательства того, что вы получали вывод средств из казино в прошлом? Пожалуйста, поделитесь ими здесь или перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Обратите внимание, что мы получили множество жалоб на Uberlucky от польских игроков с проблемами, подобными описанным вами.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Спасибо за понимание.
maykeel,
Is there any confirmation from the casino your account was successfully verified in the past or any proof that you received withdrawals from the casino in the past? Please share those here or forward them to my email at tomas@casino.guru
Please note we received multiple complaints about Uberlucky from Polish players with similar issues as you are describing.
I'll look forward to your reply. Thanks for your understanding.
Конечно, я сделал принтскрин с моей учетной записью данных, прежде чем они закрыли мою учетную запись / что мой аккаунт был полностью проверен, а также с тем, что в моем профиле есть страна АВСТРАЛИЯ, а также с завершенными депозитами и выводами ранее. /
Я знаю, что с подобными случаями сталкивались и другие игроки из Польши. Сначала я хочу отправить согласие в орган, выдавший лицензию uberlucky, как это сделали другие игроки из Польши.
Of course i made print screens with my data account before they closed my account / that, my account was full verified and also with this that in my profil there is country AUSTRALIA and also with completed deposits and withdrawals earlier./
I know that more players from Poland experienced similar cases. First i want to send compliance to the authority issuing the uberlucky license as other players from Poland did.
Спасибо за ваш комментарий.
Вы можете самостоятельно связаться с администрацией казино, используя адрес электронной почты certria@gaminglicences.com и направив жалобу по этому поводу.
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств вашей конкретной ситуации мы отклоним вашу жалобу, даже если одна и та же проблема одинаково затрагивает нескольких игроков. Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы на нашем форуме, нам необходима ранее запрошенная информация.
Пожалуйста, перешлите необходимую информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте ее в ветке жалоб.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего сообщения.
Thanks for your comment.
You are free to contact the authority of the casino on your own, using the email certria@gaminglicences.com and issuing the complaint regarding the issue.
Please understand that without supporting evidence of your particular situation, we will reject your complaint even though the same issue is affecting multiple players in the same way. In order to continue your complaint on our forum, the previously requested information is necessary for us to proceed.
Please forward the required information to my email at tomas@casino.guru or post it in the complaint thread.
Thanks for your understanding. Looking forward to your message.
Dear maykeel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.