Игрок из Польши запросил вывод средств из казино, но его баланс был конфискован. Когда игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа», пока решение не станет известным. Игрок не получил никакого ответа от регулятора даже спустя 3 месяца, а казино тем временем прекратило свою деятельность. В результате мы не смогли предпринять никаких дальнейших действий.
Казино конфискует все деньги у игроков из Польши, и один из них - я 🙂 Вчера я попытался сделать вывод... вывод был в ожидании и... ничего... они меняют мою страну на Австралию xd Familypot BV - мошеннический сайт 🙂 уже сообщил в scamadviser и связаться с кипрскими друзьями 🙂 Мы в ЕС и директива AML поймает вас рано или поздно 😉 Нет информации об аккаунте нет связи со службой поддержки казино 🙂 И от других пользователей esperancie... это случается со всеми игроками из Польши 🙂 Отличное примечание 8/10 за мошеннический сайт 🙂 У меня нет возможности зайти на спорт, казино, акции или любой другой сайт на uberlucky 🙂 0.00 на аккаунт без игры xd
теперь сайт выглядит так 🙂 хотите еще принтскрин? я не могу вас отправить пока не заблокируют мой аккаунт xd (на польском форуме люди пишут что удалили аккаунт xd
Уважаемый kiziorro1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, как долго вы играете в казино? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Казино объявило, что больше не будет обслуживать игроков из Польши? Казино объяснило, почему средства на вашем счету были конфискованы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я зарегистрирован с 17.11.2022. У меня есть полная проверка учетной записи (дважды xd). Я спросил в чате почему у меня нет денег на счету, мне написали, что отправят мой запрос в правый отдел (сегодня утром) и ничего не произошло... Только информация что у игроков из Польши проблемы с выплатами и все. Казино не объявляло, что больше не будет обслуживать игроков из Польши... это было день за днем... Я прочитал на польской доске, что uberlucky меняет страну польских игроков на Австралию (теперь в betzerk в канаде) и конфискует деньги и удалить аккаунты...
Большое спасибо, kiziorro1984, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kiziorro1984,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино UBERLucky присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино UBERLucky,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Можете ли вы объяснить, как место жительства учетной записи игрока может быть изменено с Польши на Австралию? Почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Никакого контакта с техподдержкой, ничего... все аккаунты из Польши заблокированы и на них есть данные клиентов! Это большое дело, которого я ждал! В Польше мы говорим «Kto sieje wiatr ten zbiera burze…» 🙂 есть что-то вроде международного права и файлов cookie, и RODO xd all capone отправляются в тюрьму за налоги, а владелец FifthStreet Tech Ltd идет за кражу данных клиентов… да.. .Кипр не Кюрасао (щас даже в Кюрасао законопорядок меняется). Сигнализирую гуру казино, что это лохотрон и они ничего не делают 🙂 все ок 🙂 пускают еще данные клиентов и деньги 🙂
казино отказывается от права быть забытым... уже проинформировано
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
и отправьте им информацию о краже моих личных данных компанией FifthStreet Tech Ltd, зарегистрированной на Кипре.
« Регламент GDPR не имеет прямого действия на Кюрасао . Однако он может иметь последствия для организаций на Кюрасао. Во-первых, GDPR устанавливает условия для передачи персональных данных из ЕС в страны за пределами ЕС, такие как Кюрасао». и Соединенные Штаты, много ссылок в интернете и это бесплатно 😉 я хочу посадить их в тюрьму... если нет, я сделаю все возможное... мне плевать на деньги... 😉
Уважаемый kiziorro1984,
К сожалению, в связи с тем, что никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.
Наше единственное предложение на данный момент — связаться с Управлением по лицензированию антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом.
Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь.
С уважением,
Томас
раннее казино конфискует деньги и вообще не отвечает на жалобы... а в следующую среду рейтинг снова поднимается и все забыли о практике казино? 🙂
Уважаемый kiziorro1984,
Рейтинг казино уже упал и еще больше упадет после закрытия всех этих жалоб как нерешенных.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу в Управление по лицензированию антиллефонов, что я определенно рекомендую.
С уважением,
Томас
Да, на данный момент у них рейтинг 5,6, но... в прошлом было больше жалоб на uberlucky... некоторые из них исчезли, а рейтинг был 8,2, и, возможно, в прошлом uberlucky никогда не отвечал на жалобы xd, так что через несколько недель, может быть, мы увидим снова очень хорошая репутация для гуру казино 😉 Спасибо за письмо, я напишу письмо антилу... друзья, хорошего дня!
Уважаемый kiziorro1984,
Будьте уверены, что рейтинг не прыгнет назад, если все эти связанные жалобы закончатся как нерешенные.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу. Теперь я продлю таймер до вашего подтверждения.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я подал официальную жалобу на Familypot BV, владельца uberlucky, betzerk и еще нескольких казино, я думаю, xd, и отправил электронное письмо в лицензионный орган Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com.
посмотрим, что будет с рейтингом, как я упоминал в прошлом, у uberlucky (и многих других казино с хорошей или идеальной репутацией) есть неразрешенные жалобы и очень хороший или идеальный рейтинг, поэтому я думаю, что это вопрос времени, когда рейтинг повысится 😉
Спасибо, kiziorro1984, за подтверждение.
Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Уважаемый kiziorro1984,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
kiziorro1984 , вы получили от них хоть какой-то ответ по поводу регистрации вашей жалобы?
Нет, не 🙂 и, насколько я знаю, только 1 человек получил ответ, больше никто 🙂
Я имею в виду, если у вас есть какое-либо подтверждение от них, например, автоматический ответ, подтверждающий получение вашей жалобы, а не их фактическое решение или заявление.
Я понимаю... как я уже ответил... Я не делал 🙂 Я не делал никаких подтверждений 🙂 ничего... 0 информация от certia 🙂 я даже отправлял жалобы на другие казино и не получал никаких подтверждений от certia... 0 сообщить нет ничего ZERO Null...
Уважаемый kiziorro1984,
В таком случае рекомендую еще раз подать жалобу по другому адресу: complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете. Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, чтобы подтвердить, что оно было отправлено правильно? Спасибо.
Спасибо.
С уважением,
Томас
certria@gaminglicences.com - на это письмо я отправил жалобы... и никто из Польши кроме 1 (uno, one, einz) человека не получил подтверждения... больше никто... НИКТО 🙂
я отправил жалобу на этот адрес электронной почты: complaints@gaminglicences.com что теперь? 🙂
Сначала перешлите это письмо мне ( tomas.k@casino.guru ).
После получения сообщу о дальнейших действиях. Спасибо.
С уважением,
Томас
хорошо, я отправил вам письмо и жду инструкций?
Спасибо, kiziorro1984, за подтверждение.
Поскольку вы снова связались с лицензирующим органом по альтернативному адресу электронной почты, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru.
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
ничего не меняется... никто не отвечает
Уважаемый kiziorro1984,
Таким образом, дела с участием этого казино и польских игроков показывают, что очень немногие из них были успешно решены после обращения в лицензирующий орган. В большинстве случаев ответа не последовало даже через три месяца. Поскольку казино сейчас закрыто, оставлять жалобу открытой нет смысла.
В продолжение нашей позиции:
«К сожалению, поскольку от казино не поступило никакой помощи и не было замечено никаких усилий по разрешению ситуации, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела со стороны польских игроков. Мы считаем, что блокировка аккаунта и конфискация выигрыша идет категорически против любых условий, которые следует соблюдать, поскольку игрок зарегистрировался в казино с действительной информацией и ранее мог играть и выводить выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно проинформировать своих игроков об изменении и разрешить им всем вывести непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был использован другой подход, и из-за описания событий игроком и неспособности казино прояснить ситуацию, мы вынуждены классифицировать эту жалобу как неразрешенную. ."
Сейчас мы закрываем жалобу как неразрешенную. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
