У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки его счета. После того, как он, наконец, прошел проверочный звонок с представителями казино, его выигрыш был выплачен.
Здравствуйте, я сейчас совсем в отчаянии, и я только что прочитал проблему на вашем сайте о uberlucky, которая соответствует моей проблеме на 100%, мой запрос на вывод средств не обрабатывается, потому что, видимо, несколько дней проводится "плановая проверка". . Месяца еще не ждал, а уже 6 дней. Можете ли вы помочь мне или дать мне совет о том, как я должен/могу действовать?
Большое спасибо
христианин
Уважаемый qxa5608,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выплатой, и мы понимаем вашу озабоченность. Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша или внесения крупного депозита. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш отзыв, примечание, моя учетная запись проверена на века
Привет всем, я хотел указать, что мои платежи все еще не обрабатываются, но причина, по которой они не выплачиваются, теперь другая (в настоящее время слишком много запросов) - не могли бы вы мне помочь, я не думаю, что uberlucky хочет платить больше
Спасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод денег все еще находится на вашем счету в казино? Сообщило ли вам казино напрямую о задержке из-за большого количества запросов на вывод средств? Если вы можете, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте его здесь.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Томас, каждый день новые отговорки. Поэтому это трудно документировать (я каждый день связываюсь с казино в чате). Я сейчас прилагаю пример чата, они все сопоставимы, и я каждый день откладываю...
Я никогда не думал, что это примет такие масштабы, у меня нет ощущения, что здесь будет успешное завершение, статус теперь новый, что зависит только от телефонного звонка... Мне сказали, что, видимо, 2 недели.
Могу только сказать, что я делал успешные выводы в прошлом, моя верификация завершена... для меня это понятно, казино не хочет платить, по какой-то причине, я сделал все в соответствии с условиями. Как клиент, вы абсолютно не в состоянии действовать,
Большое спасибо, qxa5608, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый qxa5608,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить UBERLucky Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте, к моему удивлению, сегодня мне позвонили, деньги должны быть выплачены в течение следующих 24 часов. Кажется, все идет хорошо. Я дам вам знать немедленно, если я действительно получу свои деньги, как обещал. Чего стоит ждать
Уважаемый qxa5608,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру