Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств.
Привет,
У меня есть счет в казино с Uberlucky, и с высокой прибылью около 18 500 евро я не могу выплатить.
Каждый раз отменяется/не обрабатывается.
Спасибо
Hello,
I have a casino account with Uberlucky and with a high profit of around 18,500 euros, I cannot pay out.
Every time it is canceled / not processed.
Thanks
Hallo,
Habe ein CasinoKonto bei Uberlucky und bei einem Hohen Gewinn ca 18.500 Euro, kann ich nicht Auszahlen.
Jedes mal wird es stoniert/nicht bearbeitet.
Danke
Дорогой Мехмет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Привет МХХХХХ,
Мы связываемся с вами из службы поддержки клиентов UberLucky.
Приносим извинения за неудобства, связанные с вашей учетной записью.
Ваша учетная запись временно ограничена, так как наше руководство проводит выборочные проверки вашей учетной записи.
Мы сообщим вам, как только проверка закончится.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Данке
Hallo,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hi MXXXXX,
We are contacting you from UberLucky customer support.
We are sorry for the inconvenience regarding your account issue.
Your account is temporally limited as our management is doing random checks on your account.
We will inform you once the checking is over.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад ваш аккаунт был заблокирован?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how many days ago was your account blocked?
Привет, команда CasinoGuru,
Уже несколько дней я не могу войти в свою учетную запись казино на Uberlucky.com.
Должно быть, что-то пошло не так! Повторите попытку позже или свяжитесь с нашей службой поддержки.
В чате мне сказали: что мой аккаунт будет заблокирован, а мой выигрыш останется?!
Без причины, не понимаю, как вы оцениваете такое казино как ХОРОШЕЕ.
Прошу вашей помощи..
Hello CasinoGuru team,
For several days now I am unable to login to my casino account at Uberlucky.com.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
In the live chat I was told: that my account will be blocked and my winnings will be retained?!
For no reason, don't understand how you rate such a casino as GOOD.
I ask for your help..
Hallo CasinoGuru Team,
Nun seit einigen Tagen kann ich mich bei meinem Casinokonto bei Uberlucky.com nicht anmelden.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Im Livechat wurde mir gesagt: das mein Konto gesperrt wird und mein Gewinn einbehalten?!
Ohne Gründen,verstehe nicht wie Sie so ein Casino als GUT bewerten.
Ich bitte um Ihre Hilfe..
Спасибо, Мехмет, за новость. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Thank you, Mehmet, for the update. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Привет,
Выигрыши были выиграны без активного бонуса.
К сожалению, нет ответа от Uberlucky с такими деньгами.
Должно быть, что-то пошло не так! Повторите попытку позже или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Был очень плохой опыт, хотя здесь он указан как ХОРОШИЙ. 🙁
Hello,
Winnings were won with no active bonus.
Unfortunately no answer from Uberlucky with so much money.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
Had a very bad experience even though it's listed as GOOD here. 🙁
Hallo,
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gewonnen.
Leider keine antwort von Uberlucky bei soviel Geld.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht obwohl hier als GUT gelistet ist . 🙁
Привет, команда CasinoGuru,
Я играл в LiveCasino/блэкджек и букмекерскую контору.
К сожалению, до сегодняшнего дня заблокировано более 18 000 евро,
Как вы думаете, это казино является законным?
С наилучшими пожеланиями
Мехмет
Hello CasinoGuru team,
I played LiveCasino/Blackjack and Sportsbook.
Until today unfortunately blocked with over 18,000 euros,
Do you think this casino is legit?
With kind regards
Mehmet
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe LiveCasino/Blackjack und Sportwetten gespielt.
Bis heute leider gesperrt mit über 18,000euro,
Glauben Sie,das dieses Casino Seriös ist?
Mit freundliche Grüßen
Mehmet
Большое спасибо, Мехмет, за ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться вопросами, связанными со спортивными ставками. Я хотел бы сообщить вам, что если проблема будет связана со ставками на спорт, мы не сможем вам помочь.
Вы случайно не сохранили свою историю игр до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Mehmet, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues. I'd like to inform you that if the problem will be related to sports betting we won't be able to help you.
Have you saved, by any chance, your game history before your account got blocked? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Дорогой Мехмет,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
Сейчас прошло гораздо больше 14 дней, и я не думаю, что это казино можно рекомендовать.
Играл там в живой блэкджек и, возможно, сделал 1-2 ставки на стороне.
Спасибо за проявленный интерес, но больше в этом казино ничего не будет!!!
Руки прочь
Hello Casino Guru Team,
Now it's far more than 14 days and I don't think this casino can be recommended.
Played Live Blackjack there and maybe placed 1-2 bets on the side.
Thank you for your interest, but nothing more will happen in this casino!!!
Hands off
Hallo Casino Guru Team,
Nun sind es weit mehr als 14Tage und ich denke nicht,das dieses Casino zum empfehlen ist.
Habe dort Live Blackjack gespielt und vielleicht nebenbei 1-2Wetten plaziert.
Danke dennoch für Ihre Intresse,aber passieren wird in diesem Casino nichts mehr!!!
Finger Weg
Большое спасибо, Мехмет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Мехмет.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Похоже, что казино, вероятно, обнаружило что-то, что они хотят исследовать подробнее. В то время как для казино это время обычно составляет 14 дней + - для ставок на спорт может быть намного больше. Обычно где-то между 1-3 месяцами.
К сожалению, в такой ситуации нужно подождать. Мы никак не можем ускорить расследование.
Это никак не связано с рейтингом казино. Когда казино подозревает, что произошло какое-то нарушение/мошенничество, они имеют право расследовать проблему в установленные сроки.
Hello Mehmet.
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino probably discovered something they want to investigate more. While for casinos, these times are usually 14 days +- for sports betting, it could be much more. Usually somewhere between 1-3 months.
Unfortunately, in a situation like this, you need to wait. There is no way how we could speed the investigation up.
It has nothing to do with the rating of the casino. When the casino suspects some breach/fraud happened, they have a right to investigate the issue in the given time frame.
Дорогой Мехмет,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.