ГлавнаяЖалобыUnibet Casino IE - Счет игрока был закрыт, а средства удержаны.

Unibet Casino IE - Счет игрока был закрыт, а средства удержаны.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 270

Количество: 2 942 EUR

Unibet Casino IE
Отправлено: 10.01.2025 | Не разрешено : 31.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой вывода средств в Unibet Casino, которое заблокировало его счет и удержало 2942 евро, обвинив его в использовании сторонних средств для игры. Он утверждал, что использованные средства были его законными, поскольку они были получены в качестве погашения личного займа. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства, но обнаружила, что Unibet Casino решило не рассматривать публично открытые дела. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия реакции казино, и игроку было рекомендовано следовать внутренней процедуре подачи жалоб казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


Мне нужна ваша помощь в разрешении конфликта с Unibet Casino. Казино обвинило меня в использовании средств, принадлежащих третьему лицу, заблокировало мой счет и удержало мои 2942 евро.


Я уведомил казино о том, что использовал для игры средства, принадлежащие исключительно мне.


Использование денежных средств, полученных в рамках перевода от другого лица, было ошибочно расценено казино Unibet как использование сторонних средств для игр в казино.


Однако средства, которые я получил от другого лица, юридически считаются принадлежащими мне. Это обосновано тем, что 21 февраля 2024 года я перевел 41 тысячу евро в качестве долга. Средства, зачисленные на мой платежный кошелек Skrill в период с марта по май 2024 года, были получены в качестве погашения.

Таким образом, средства на игры были исключительно моими, и я не допускал нарушений правил казино.


Принимая во внимание доказанность моей невиновности в предполагаемом нарушении правил и условий казино, прошу Вас оказать мне содействие в возврате удержанных денежных средств в размере 2942 евро.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый alikovanton35,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Unibet Casino IE.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, с какого времени вы стали игроком в этом казино?
  • Когда и какую сумму вы внесли?
  • Является ли человек, возвращающий вам деньги, также игроком этого казино?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проблемы и любыми доказательствами, подтверждающими ваши заявления? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,


Я зарегистрировал аккаунт в Unibet Casino 11 марта 2024 года.


Общая сумма всех депозитов составила 36 000 евро, а сумма выведенных средств — 35 936 евро.

Обратите внимание, что как только я вывел средства в сумме, почти равной депозиту, мой счет был заблокирован.


У меня нет информации о том, играет ли кто-то еще в казино, и я ни с кем не обсуждаю игры в казино.


Переписка с казино была отправлена на ваш адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы уточнить, какие данные вы предоставили казино по данному запросу от 31 июля? file

Поделитесь этим на моей электронной почте по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,

Мне не удалось загрузить запрошенные документы в свой аккаунт — кнопка загрузки исчезла.

В связи с этим 9 августа я отправил необходимые документы в казино по электронной почте.

Указанный вами документ был отправлен .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ.

  • Запрашивало ли казино какие-либо доказательства выплаты выигрышей на ваш банковский счет/электронный кошелек из казино, указанных в вашей декларации?
  • Регистрируются ли выплаты в выписках по вашему банковскому счету/электронному кошельку?
  • Не могли бы вы предоставить мне эти доказательства?

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

В ответ на ваш запрос сообщаю, что казино не запрашивало подтверждения перевода выигрышей из других казино на мой платежный кошелек Skrill. Однако при проверке я отправил историю транзакций со своего платежного кошелька в казино, на основании чего казино смогло проверить, что выигрыш был зачислен на мой кошелек.

Кроме того, я направил Вам подтверждение перевода выигрышей из казино, указанных в ранее направленной Вам декларации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дениклауда,

Я рассмотрел доказательства, представленные по вашему делу, и, к сожалению, мы дошли до точки, когда мы обычно связываемся с казино и просим их высказать свою точку зрения и оказать помощь в решении вашей проблемы.

Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не рассматривать публично ни одно из наших открытых дел, и они рекомендуют всем пользователям напрямую следовать своей процедуре подачи жалоб . Мы признаем, что это может быть неидеальной ситуацией, и мы хотели бы оказать больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие политики GDPR.

Я рекомендую сначала обратиться в их Help Center, затем связаться с ECogra , и, наконец, с MGA . Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события относительно вашего дела, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу tomas@casino.guru и я обновлю эту ветку соответствующим образом.

Еще раз, я хотел бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как нерешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях