ГлавнаяЖалобыUnibet Casino SE - Вывод средств игрока задерживается.

Unibet Casino SE - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 378

Количество: 15 660 kr

Unibet Casino SE
Отправлено: 10.01.2025 | Не разрешено : 24.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции пытался вывести средства из казино с 26 декабря, но по состоянию на 10 января вывод еще не был обработан. Игрок подтвердил, что его счет был верифицирован и что он не использовал бонус, но казино не предоставило никаких конкретных причин задержки. Несмотря на приоритет в списке ожидания, никаких дальнейших обновлений не поступало. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что группа казино не сотрудничала в разрешении споров, ограничив дальнейшую помощь, и посоветовала игроку связаться со службой поддержки клиентов Unibet или передать вопрос в Шведский общий совет по рассмотрению жалоб, если он не будет решен. Жалоба была отмечена как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь вывести деньги с 26 декабря, но по состоянию на сегодня (10 января) я так и не получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Азалдинц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке в получении вашего вывода.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы прояснить несколько моментов относительно вашей ситуации? А именно:

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись уже верифицирована до того, как вы запросили вывод средств?
  • Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу задержки? Если да, то каков был их ответ?
  • Сообщило ли казино конкретную причину задержки или какие-либо обновления относительно статуса вашего вывода средств?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для решения проблемы, и без вашего участия мы не сможем предпринять дальнейшие действия.

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
  1. Без бонуса
  2. да, это было проверено
  3. ответа не было, они заявили, что это не их отдел занимается этими вопросами и что мне придется подождать
  4. Нет, никаких причин вообще нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Азалдинц,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительных подробностей о вашей ситуации.

Пожалуйста, имейте в виду, что вся группа Unibet Casinos решила не обсуждать публично ни одно из наших открытых дел. Они рекомендуют всем пользователям напрямую обращаться в свой Help Center в Unibet Help Center для получения дальнейшей помощи.

Прежде чем я отмечу эту жалобу как неразрешенную, я хотел бы еще раз проверить, есть ли какие-либо обновления или события относительно вашего отзыва. Если есть что-то новое, чем можно поделиться, пожалуйста, дайте мне знать.

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне только сказали, что я заняла приоритетное место в их списке ожидания, но ничего не изменилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можете ли вы решить эту проблему? Я до сих пор не получил свой вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Азалдинц,

Благодарим Вас за терпение, проявленное при рассмотрении Вашего дела.

К сожалению, эта группа казино не сотрудничает с нами в разрешении споров, что ограничивает наши возможности по оказанию дальнейшей помощи.

Вот как вы можете действовать:

Претензии и споры: Согласно условиям Unibet, любые претензии должны быть предъявлены в течение шести месяцев с момента совершения транзакции.

Если вы хотите подать жалобу, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов Unibet, используя контактную информацию на странице «Получить помощь».

Если спор остается неразрешенным, вы можете обратиться в Шведский совет по рассмотрению жалоб общего характера (ARN), связаться с которым можно по адресу www.arn.se или по телефону 174, 101 23 Стокгольм.

Вы также можете воспользоваться платформой ЕС по разрешению споров в режиме онлайн (ODR), доступной на веб-сайте ODR .

Учитывая эту ситуацию, мы закроем жалобу как неразрешенную. К сожалению, на данный момент мы не можем сделать больше ничего.

Если у вас появятся какие-либо новости в будущем, пожалуйста, свяжитесь со мной, и я буду рад снова вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру





Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях