Аккаунт игрока заблокировали для плановой проверки. Казино ответило и заявило, что уже предоставило окончательный ответ игроку и предоставило информацию о подаче жалобы в соответствующую службу разрешения споров. Поскольку казалось, что казино не будет делиться с нами дополнительной информацией, мы также рекомендовали игроку связаться с ADR. В этот момент игрок перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Unibet заблокировал мою учетную запись из-за комментариев, сделанных в отношении их платформы (RTP намного ниже, чем они говорят).
После комментариев, оставленных вчера (в их веб-чате), я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована (сегодня), и я не могу войти в свою учетную запись и вывести свои средства.
Свяжитесь с ними по телефону и через веб-чат, и они сказали:
Это уведомление о том, что ваша учетная запись Unibet была заблокирована, что означает, что вы в настоящее время не можете войти в систему, внести депозит или играть.
Мы заблокировали вашу учетную запись на время проведения плановых проверок. В настоящее время мы не можем предоставить вам дополнительную информацию об этом. Мы свяжемся с вами, как только получим обновления/дополнительную информацию о вашей учетной записи.
Кроме того, еще одно письмо от них:
Спасибо за ваш недавний контакт.
Мы сожалеем, что вы не получили удовольствия от игры в нашем казино.
Обратите внимание, что в ваших тревожных комментариях были отмечены проблемы с более безопасными азартными играми, поэтому ваша учетная запись была приостановлена до рассмотрения нашим отделом безопасных азартных игр.
Запрошенная информация собирается и будет отправлена в ближайшее время.
Спасибо за понимание.
Уважаемый Богдан,
Спасибо за ваше недавнее письмо.
Ваша учетная запись в настоящее время заблокирована в ожидании проверки.
На данный момент временных рамок нет.
Мы свяжемся с вами, как только появится обновление.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу быть полезным.
С уважением,
Хосе
Что я могу сделать? Так как я хочу вывести свои средства и тогда я больше не буду пользоваться их сайтом. Честно говоря, худший.
Спасибо,
Богдан
Здравствуйте, Богдантуркас.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Unibet Casino UK. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Каков ваш текущий баланс на вашем счету в казино? Были ли они сгенерированы из реальных денег или бонусных денег? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за ваш ответ.
Моя учетная запись была подтверждена 2-3 недели назад.
Все средства были из реальных денег.
В последний раз с ними разговаривали именно 2 дня назад, когда я получил ответ, который меня шокировал:
- они снимают мои средства (£250, деньги получены вчера)
- они сказали "лучше держать мой аккаунт закрытым" - мой аккаунт был заблокирован
- также у меня было открыто несколько ставок, за которыми я не мог следить и проверять их, а также обналичивать их
- в тот момент, когда я понял, что мой аккаунт заблокирован, я играл, и меня отключили во время своего рода бесплатного вращения (Долина богов), когда у меня было более 200 фунтов стерлингов (эти средства ничего не говорили о или заплати мне)
Вот как они ведут себя.
Я попросил объяснить это, но они не удосужились ответить.
С уважением,
Богдан
Богдантуркас спасибо за информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Богдантуркас.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Unibet Casino UK присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Unibet Casino UK,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Богдантуркас.
Я связался с казино через Skype и в настоящее время ожидаю дополнительной информации. Я продлю таймер, чтобы учесть это.
Пожалуйста, дайте мне знать, если за это время появятся какие-либо изменения.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Благодарю за ваш ответ.
Никаких дальнейших сообщений от Unibet нет 🙁
Они просто закрывают мою учетную запись из приостановленной .... потому что это казино - просто хитрая компания.
Они не ответят.
Не знаю, почему у этой компании такой рейтинг.
Является худшим.
Уважаемый Богдантуркас,
Ранее вы заявляли, что получили свои средства (250 фунтов стерлингов), не могли бы вы уточнить сумму на балансе вашего счета, когда он был закрыт? Были ли средства, которые вы получили, той же суммой, которую вы ранее внесли?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Момент, когда моя учетная запись была заблокирована, это было во время вращения (своего рода бесплатное вращение, которое принесло мне - до этого - более 130 фунтов стерлингов).
Кроме того, у меня было несколько открытых ставок на спорт (возможный вывод средств), о чем они также не удосужились прояснить ситуацию (на тот момент я хотел обналичить свои открытые ставки, поскольку у меня была одна, которая имеет почти 350 фунтов стерлингов). обналичить) - я не мог, потому что они больше не позволяли мне войти в свой аккаунт.
Что касается вкладов, то они всегда были именно той суммы, которую я внес, так что претензий к этому нет.
Они платят мне 258 фунтов стерлингов, но, честно говоря, я не знаю, почему эта сумма, так как я считаю, что это было меньше, чем я должен был (мои средства + средства от специального спина - Долина богов)
Кроме того, кажется, что эта компания пользуется успехом, потому что они были счастливы получить мои деньги.
Я намерен вернуть все свои депозиты, так как эта компания отказывает мне в праве на возврат моих средств, играя и выигрывая.
Итак, в заключение, я НЕ рекомендую это казино никому. Гораздо лучше играть для других.
С уважением,
Богдан
Здравствуйте, Богдантуркас.
С тех пор я снова связался с казино через Skype, но у них возникли проблемы с поиском ваших данных в их системе. Не могли бы вы подтвердить имя пользователя и адрес электронной почты, которые вы использовали для регистрации в казино, а также страну, из которой вы зарегистрировались?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Богдантуркас.
Все в порядке, спасибо за подтверждение информации. Для справки в будущем, любой пост, который вы отправляете сюда, может быть сделан личным по вашему запросу. Не могли бы вы также подтвердить страну регистрации, пожалуйста?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
В Великобритании.
Спасибо,
Богдан
Уважаемый Богдан,
Казино заявило через Skype, что они уже предоставили вам окончательный ответ и соответствующие дальнейшие шаги для дальнейшего рассмотрения жалобы, связавшись со службой альтернативного разрешения споров.
Похоже, они не будут делиться с нами какой-либо дополнительной информацией, поэтому я рекомендую вам связаться с соответствующей службой ADR здесь: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 и подать им жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и мы временно закроем эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора», пока ADR расследует и делает заключение.
Как только результат станет известен, мы снова откроем эту жалобу и действуем соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
