Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл более 4000 долларов на этом сайте, но они украли их у меня и закрыли мой аккаунт, сказав: «Они не обязаны объяснять почему».
Это просто безумие и явно просто воровство. Они хотели мое удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение депозита, чтобы подтвердить мою учетную запись. Я предоставил их все, и они подтвердили, что моя учетная запись была подтверждена, но когда я снял, они просто откладывали и откладывали, а затем из ниоткуда просто закрыли мою учетную запись и украли мои деньги.
Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги?
I won over $4000 on this site and they have stolen it from me and closed my account and said "they don't have to provide a reason why".
This is just so insane and clearly just theft. They wanted my id, proof of address and proof of deposit to verify my account. I provided them all and they confirmed my account was verified but when I withdrew they just delayed and delayed and then out of nowhere just closed my account and stole my money.
Can you please help me get my money back?
Уважаемый tomah512ph,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tomah512ph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Итак, я создал свою учетную запись 2 июня, пополнив ее на общую сумму 1000 долларов, а затем некоторое время играл с моим балансом, который то увеличивался, то уменьшался, прежде чем я довел его до 5061 доллара, когда впервые попытался вывести средства 7 июня.
Я думаю, что играл в основном на спортивные ставки, я не слишком уверен. Мне дали бонусный баланс, но я выполнил их требования по отыгрышу, я это точно знаю.
После того, как я отправил вывод средств, я завершил их проверку, отправив им свои документы, и они отправили мне электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена.
Именно тогда они заперли его, не пускали меня и игнорировали в течение нескольких недель, прежде чем украсть мои деньги.
Hello,
So I created my account on the 2nd of June depositing $1000 in total in there and then playing for a while with my balance going up and down before I got it to a balance of $5061 when I first attempted to withdraw on the 7th of June.
I think I played mostly sports bets I'm not too sure. I was given a bonus balance but I met their wagering requirements I know that for certain.
After I submitted a withdrawal I completed their verification by sending them my documents and they sent me an email confirming my account was verified.
That's when they locked it and kept me out and ignored me for weeks before stealing my money.
Dear tomah512ph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.