У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Тем временем игрок подтвердил успешное получение платежа. Жалоба решена.
Всем привет,
Я познакомился 20.3. 22 человека зарегистрировались в казино Unislots, внесли 70 евро и получили 100% приветственный бонус.
Поскольку Trustly больше не доступен во всех казино N1, а Sofort (Klarna) заблокирован моим банком, я внес депозит через Rapid.
Я выиграл 450 евро после отыгрыша бонуса и выплатил 450 евро 21.03.22.
это было отклонено, и я должен выполнить процесс проверки.
Я сделал это, и это было полностью проверено.
Я оплатил еще раз 21.3. 450€ скидка.
это было 29.3. снова отказали на том основании, что возникли технические проблемы с платежным провайдером (Рапид).
Я должен попробовать еще раз.
Я делал и на 2.4. 22 платежный запрос был снова отменен по той же причине.
так на 2.4. повторите тот же процесс еще раз с быстрой и выплатой
Сегодня я снова попробовал чат, и мне сказали, что все еще есть технические проблемы и что я якобы ввел неверные платежные данные.
Я сказал даме, что это большая ерунда, так как я всегда использовал тот же метод вывода средств (быстрый), который я использовал для депозита со времени всего безумия.
Я подозреваю, что они хотят задержать меня.
и никаких технических проблем с Рапидом быть не может, так как сегодня я выплатил 300 евро в Slotwolf через Рапид и все заработало без проблем.
Итак, мой вопрос: что мне делать?
Вы можете что-нибудь сделать там или дать мне несколько советов?
Я был бы им очень благодарен.
С Уважением
Гидо Г****
Уважаемый Примус.011,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ваше быстрое сообщение и за заботу о теме.
Нет, мне не сообщили об альтернативном способе вывода средств из Unislots.
Но я помню, что у вас также был банковский перевод в качестве способа оплаты.
Просто не хотелось неделю ждать деньги.
Трансфер с Рапидом жду уже больше 2х недель 🙈
в предпоследнем письме от Unislots мне сказали, что они инициировали выплату, но с Rapid есть технические проблемы.
большая ерунда, потому что вчера я выплатил 300 евро в Slotwolf через Rapid, и они были немедленно переведены на мой счет.
Что я должен делать?
Должен ли я отменить снятие средств и попытаться снять его с помощью банковского перевода?
заранее спасибо за ваш отзыв
С Уважением
Гвидо Г****
Большое спасибо Primus.011 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всем привет,
Спасибо за ваше сообщение.
Я только что получил электронное письмо о том, что мой платеж был обработан.
посмотрим, придут ли наконец деньги.
Я еще раз благодарю вас за вашу помощь.
Гидо Г****
Здравствуйте, Примус.011,
С этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы.
Отличные новости! Что касается вашей последней информации - пожалуйста, давайте предоставим казино несколько рабочих дней для обработки вашего вывода.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите свой платеж. Я буду держать жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе или обновлении. Если платеж не поступит на ваш банковский счет до конца следующей недели (пятницы), то я попытаюсь связаться с казино.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Всем привет,
Я получил деньги.
все произошло очень быстро.
Спасибо
Гвидо
Спасибо, Primus.011, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru