Игрок из Ирландии сообщил, что у него возникли проблемы с казино Vave. После нескольких успешных выводов средств они столкнулись с задержками, и их учетная запись впоследствии была заблокирована. Казино заподозрило игрока в мошенничестве и конфисковало остаток средств без каких-либо объяснений. Жалоба была обсуждена внутри компании и пришла к выводу, что Casino.Guru примет претензии казино. Жалоба была закрыта как отклоненная.
Привет. Я делаю депозит и играю в казино Vave. Я делаю хороший выигрыш, и они платят за вывод средств. Потом делают задержку. Я захожу в онлайн-поддержку и спрашиваю, в чем проблема, и они говорят мне, что пришлют электронное письмо. Я пытаюсь войти позже, но моя учетная запись отключена! Я возвращаюсь в службу поддержки, и мне говорят, что я получу электронное письмо. Позже приходит письмо, в котором говорится: «Аккаунт подозревается в мошенничестве, баланс конфискован»! Никаких объяснений или доказательств этого «мошенничества», которого я, конечно, не совершал, я просто играю в их игры.
Дорогой догедог,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vave Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Аккаунт открыт около 6 месяцев назад, но активная игра началась примерно 2 недели назад. Играл в игровые автоматы (в основном с бонусной покупкой) и в живом казино (в основном в блэкджек). Никаких бонусов никогда
Спасибо большое, догедог, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, догедог!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vave Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Vave,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован, а средства конфискованы?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Vave Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой догедог,
Приносим искренние извинения за задержку нашего ответа.
Что касается закрытия вашей учетной записи, похоже, что она была деактивирована из-за мошеннической деятельности. Наши провайдеры обнаружили подсчет карт, который подпадает под раздел 10 наших условий: «В компании действует строгая политика по борьбе с мошенничеством. При подозрении игрока в мошеннических действиях включая, помимо прочего: разработку стратегий, направленных на неправдивый выигрыш. " Отчет нашего провайдера был рассмотрен и подтвержден нашим отделом по борьбе с отмыванием денег.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением, Казино Vave.
Дорогое казино Vave,
Спасибо за быстрый ответ.
Мы не считаем подсчет карт мошенничеством, поскольку игрок играет в предложенную игру. Хотя они могут делать ставки с RTP выше 100%, мы не считаем, что ответственность за игровые характеристики, такие как RTP, должна лежать на игроке. Мы считаем, что подсчет карт не является мошенничеством, и это можно легко предотвратить: чаще тасовать карты и использовать несколько колод карт.
Поэтому мы хотели бы спросить казино, могут ли они пересмотреть это дело.
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся ко всем сообщениям. Мы хотим подчеркнуть, что наша политика строго запрещает любую форму нечестной игры или манипулирования результатами игры.
Такое поведение действительно противоречит правилам не только нашего казино, но и любого солидного игорного заведения, в том числе и наземных.
Мы стремимся обеспечить честный и приятный игровой процесс для всех наших игроков.
С уважением, Казино Vave.
Дорогое казино Vave,
Благодарю за ваш ответ.
Мы считаем, что игроку должна быть выплачена полная зарплата. Хотите ли вы закрыть аккаунт игрока – это исключительно ваше решение. Убедительно прошу Вас пересмотреть данное дело, в случае невыплаты игроку жалоба будет закрыта как неразрешенная, что приведет к понижению рейтинга на нашем сайте. Я надеюсь, что мы сможем прийти к обоюдному согласию.
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Мы отправили Стефану на рассмотрение дополнительный файл. Убедительно просим Вас рассмотреть данную жалобу с учетом заключения провайдера.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С уважением, Казино Vave.
Дорогое казино Vave,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Нам потребуется больше времени для проверки предоставленного заявления поставщика игр. Я отвечу здесь, как только мы получим заключение.
Ваше терпение очень ценно.
Дорогой догедог,
Мы обсудили дело внутри компании и пришли к выводу, что примем претензии казино. Более подробная информация на данный момент не может быть раскрыта. Если вы не согласны с нашим решением, рекомендуем подать жалобу регулятору.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
