Vave Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш из-за минимальных ограничений на вывод средств.

Я получил бездепозит на этом веб-сайте и сумел отыграть бонус (рис. 1). После бонуса я увидел, что минимальная сумма вывода составляет 0,0015, однако после завершения ставки моя сумма была снижена до 0,0008 (50e), что сделало вывод невозможным, я сыграл в азартные игры. 50е и сделал 144е(рис.2). После попытки вывести сумму 0,0022btc мой баланс «ИСПРАВИЛСЯ» обратно до 50e. Я разговаривал со службой поддержки, они показали мне, что вы можете выиграть только 50 евро без депозита, и что мне нужно вывести выигрыш, прежде чем я попытаюсь внести депозит и сыграть, но вот самая сложная часть, которую я пытался объяснить службе поддержки (также написал электронное письмо, никакого ответа от их «административной стороны»), что минимальная сумма вывода в биткойнах составляет около 100 евро, но их бездепозитный депозит составляет 50 евро.

У меня все еще есть 50 евро на моем счету, и я не могу их вывести, поскольку даже если я внесу депозит, выигрыш не будет засчитан! Мне просто кажется, что это очень подлый способ критиковать казино. Выиграй, но ты ничего не возьмешь, хаха

Дорогой Каджаэдхесангджи,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Подсказала ли служба поддержки, что вы можете сделать, чтобы получить возможность вывести свой выигрыш?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проблемы с вашим выигрышем? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я дважды разговаривал с онлайн-поддержкой, оба раза мне дали TOS о том, что максимальная сумма вывода из бездепозита составляет 50 евро, однако после того, как я указал, что их минимальная сумма вывода составляет 100 евро (первый раз меня проигнорировали / мне сказали, что нечего делать). готово.), а во второй раз мне сказали связаться vave@support.com /(я перешлю вам письмо) без ответа. Они также дважды заявили, что мне следует снять деньги, прежде чем вносить депозит и играть дальше.

Большое спасибо, Каджаедхесангджи, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Каджаедхесангджи!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и просто хочу, чтобы вы знали: казино Vave не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков в прошлом, поэтому исход вашей жалобы довольно неопределенен. Я все равно попробую связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Vave Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Vave,

Можете ли вы предоставить дополнительные инструкции о том, какие действия необходимо предпринять игроку, чтобы вывести выигрыш или использовать его для продолжения игры?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Каджаедхесангджи!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы понимаем разочарование в связи с невозможностью вывести свой выигрыш из-за минимальных ограничений на вывод средств и приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло причинить.

Будьте уверены, мы активно работаем над решением этой проблемы. Наша команда в настоящее время изучает ограничения на снятие средств и собирает всю необходимую информацию для оперативного решения ситуации.

Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе. Мы предоставим вам обновленную информацию, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением, Казино Vave.

Привет Каджаедхесангджи!

Мы тщательно изучили ваш случай и можем подтвердить, что ваши средства были успешно обработаны и выведены с нашей платформы. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением, Казино Vave.

Спасибо за ваш ответ, команда Vave Casino.

Я рад, что ситуация была пересмотрена и игрок смог успешно вывести свой выигрыш.

Дорогой Каджаэдхесангджи,

Согласно ответу команды Vave Casino, вы смогли вывести свой выигрыш. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?

Здравствуйте, да, мне удалось вывести 40e (0,00060233 BTC) из 0,00230000+ BTC, которые я выиграл, так что да, думаю, я смог вывести только это.

Вот я и не знаю, что сказать по этому поводу хоть что-то? меня все еще смущает то, что они показывают деньги как настоящие после того, как вы сделали ставку, но вы не можете выиграть с ними .... (но вы всегда можете их потерять, ха-ха), так что да, рассмотрите этот случай, как хотите

Дорогой Каджаэдхесангджи,

Хотя я понимаю, что ваш пользовательский опыт в этой ситуации был неоптимальным, но есть некоторые моменты, которые следует учитывать.

Хотя я знаю, что вам уже сообщалось об этом раньше, во многих казино принято устанавливать максимальные лимиты на выигрыш или снятие средств для бездепозитных бонусов. В вашем случае максимальный выигрыш составил 50 евро, который вы получили. Я настоятельно советую ознакомиться с условиями любого бонуса, прежде чем претендовать на него, чтобы избежать разочарований в будущем. Иногда бонусы могут оказаться не такими прибыльными, как кажется на первый взгляд.

Я понимаю ваше желание вывести свой выигрыш, но, как упоминалось ранее, команда казино установила более высокий минимальный лимит вывода средств. Хотя я согласен с тем, что лимит в 100 евро может быть выше стандартного в большинстве других казино, команда казино в конечном итоге скорректировала его после общения с вами, разрешив вам снять свой выигрыш, что, я считаю, было правильным действием.

Еще раз я признаю, что ваш пользовательский опыт в этой ситуации не идеален. Однако, учитывая, что вы получили выигрыш, на который имели право, я считаю, что ваша жалоба была эффективно рассмотрена и решена.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру