The player from Germany had requested the closure of their account but did not recall when the request was made. During that time, they had lost approximately 1000€ and inquired about the possibility of recovering their funds. The Complaints Team had extended the communication period, but ultimately, the player confirmed that he no longer required assistance and acknowledged that the chances of recovering the money were zero. Consequently, the complaint was rejected as per the player's confirmation.
Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта, но не помнит, когда был сделан запрос. За это время он потерял около 1000 евро и поинтересовался возможностью вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, но в конечном итоге игрок подтвердил, что ему больше не требуется помощь, и признал, что шансы вернуть деньги равны нулю. Следовательно, жалоба была отклонена в соответствии с подтверждением игрока.
Привет,
Я уже давно неоднократно просил это онлайн-казино закрыть мой аккаунт. К сожалению, я не помню, когда я сделал запрос. За это время я потерял около 1000€. Есть ли способ вернуть деньги?
Hello,
I have repeatedly asked this online casino to close my account for quite some time. Unfortunately, I don't remember when I made the request. During this time, I have lost about 1000€. Is there a way to get the money back?
Guten Tag,
Ich habe bei dem besagten Online Casino seit längerer Zeit mehrfach gebeten mein Account zu schließen. Ich weiß leider nicht mehr wann ich die Anfrage gestellt habe. In der Zeit habe ich locker 1000€ verspielt. Gibt es eine Möglichkeit das Geld zurück zu erhalten?
Дорогой Mxxxi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Mxxxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Dear Mxxxi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добрый день,
Спасибо за отзыв. Это не поможет. Денег больше нет, я с этим смирился. Жизнь продолжается.
MfG
Good day,
Thanks for the feedback. It won't do any good. The money is gone, I've come to terms with it. Life goes on.
MfG
Guten Tag,
Danke für die Rückmeldung. Es wird nichts bringen. Das Geld ist weg ich habe mich damit abgefunden. Das Leben geht weiter.
MfG
Уважаемый Mxxxi, можете ли вы подтвердить, что вам больше не нужна наша помощь и что мы можем закрыть эту жалобу?
Dear Mxxxi, can you confirm that you no longer require our assistance and that we can close this complaint?
Настоящим подтверждаю, что мне больше не нужна ваша помощь и что вы можете закрыть дело. Шансы вернуть деньги равны нулю. В любом случае спасибо.
I hereby confirm that I no longer need your help and that you can close the case. The chances of getting the money back are zero. Thanks anyway.
Hiermit bestätige ich das ich Ihre Hilfe nicht mehr brauche und Sie den fall abschließen können. Die Chance das Geld zurückzufordern sind gleich Null. Trotzdem danke.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
