ГлавнаяЖалобыVave Casino - Игроку отказали в обещанном кэшбэке.

Vave Casino - Игроку отказали в обещанном кэшбэке.

Автоматический перевод:

Количество: 51 USD

Vave Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.01.2024 | Дело закрыто : 14.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникла проблема с Vave Casino по поводу 100% бонуса кэшбэка, который он не получил, несмотря на потерю депозита. Игрок утверждал, что его запрос на бонус был отклонен даже после нескольких обращений в службу поддержки казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. В конце концов казино ответило, что на основе IP-адресов были обнаружены дубликаты бонусов, из-за чего игрок не получил бонус. Поскольку системы казино автоматически запретили игроку получать бонус, нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я зарегистрировался 01.08.2024. и в тот же день внес депозит (0,75509200 LTC (51 доллар США)).

Я хотел использовать 100% бонус кэшбэка, как указано на сайте и как было обещано мне в регистрационном письме. (скриншот прилагается)

Я потерял свой депозит 01.10.24. Я играл только в слоты.

В условиях бонуса указано, что 14.01 я получу 100% кэшбэк. но бонус мне был недоступен.

В тот же день, 14.01. Я обратился в чат поддержки. В чате мне сообщили, что произошла ошибка, извинились и пообещали, что 24.01 я получу бонус. в следующее воскресенье.

24.01. бонус мне тоже был недоступен.

Я снова обратился в чат, а в бонусе мне отказали, сказали, что теперь это невозможно.

Мне предложили 20 бесплатных вращений по 0,1 доллара на общую сумму 2 доллара.

Прошу помощи, меня обманули.

Прошу вашей помощи, чтобы выдать мне мой бонус, который мне обещали, или вернуть мне мой депозит.

[конфиденциальная информация удалена администратором Casino.Guru]

сумма депозита: 0,75509200 LTC ($51)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой boka6leha6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vave Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Понимаю ли я, что это тот бонус, который вы хотели активировать в своем аккаунте, но не смогли?

file

  • Сохранили ли вы ответ от казино, которое попытается зачислить вам бонус через неделю?
  • Пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день!

Спасибо за ответ! Да, именно об этом бонусе идет речь.

К сожалению, никакой переписки от 14.01. на тот момент я не подозревал, что такое может произойти.

У меня вся длинная переписка от 21.01.


но я хотел бы обратить ваше внимание на скриншот с бонус-историями. Там пусто, а казино по-прежнему предлагает мне воспользоваться бонусом 100% кэшбэка на новый депозит.


filefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не стесняйтесь присылать мне соответствующую переписку с казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за внимание к моей проблеме. Всю переписку я отправил на вашу почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я вижу, что казино сообщило вам, что в настоящее время они расследуют проблему. Было ли расследование успешным и был ли вам начислен кэшбэк?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день!

Я ничего об этом не знаю! Я получил электронное письмо с предложением 20 FS. Думаю, это опять 0,1$ в размере 2$.

Бонус не активен. Никаких писем о расследовании я не получал. Для меня ничего не изменилось.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я имел в виду этот ответ:

file

Спасибо большое, boka6leha6, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо boka6leha6 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Vave Casino помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему игрок не получил кэшбэк-бонус, указанный на сайте.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Vave Casino. Мы получили следующее сообщение:

Дорогой boka6leha6,
Приносим извинения за задержку ответа на ваш запрос. Что касается вашего вопроса об отказе от бонуса, то согласно нашим условиям на одного человека (адрес электронной почты/браузер/устройство/IP-адрес) начисляется только один бонус, если не указано иное. Поскольку выяснилось, что с вашим профилем был связан дубликат бонуса, дополнительный бонус не был присужден в соответствии с нашей политикой.
Надеемся, это прояснит ситуацию. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением, Казино Vave.

Спасибо за ответ представителю Vave Casino. Можно ли предоставить мне доказательства дублирования бонусов? Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Что касается вашего вопроса о предоставлении доказательств дублирования бонусов, мы хотели бы уточнить следующее:


Мы обнаружили дубликаты бонусов на основе IP-адресов. В соответствии с нашей политикой безопасности мы не храним реальные данные пользователей и не можем предоставить конкретную информацию о пользователях, зарегистрированных с одного и того же IP-адреса. Однако мы можем подтвердить факт обнаружения дубликатов по IP.


Мы надеемся, что это объяснение окажется полезным. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.


С уважением, Казино Vave.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя Vave Casino .

Уважаемый boka6leha6 , к сожалению, мы не сможем помочь в этом случае, поскольку вы не получили никакого фактического бонуса, который был бы конфискован или иным образом. Если системы казино обнаружили дублирующиеся бонусы и запретили вам автоматически получить бонус, мы считаем, что это оправдано. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях