ГлавнаяЖалобыVave Casino - Раздел любимых ставок игрока был ограничен казино.

Vave Casino - Раздел любимых ставок игрока был ограничен казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2382

Количество: 2 391 ₮

Vave Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.11.2023 | Не разрешено : 26.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из России делал ставки на спорт в казино Vave, однако раздел ставок на спорт впоследствии для него закрыли из-за его местонахождения. В то время казино требовало от него играть в игровые автоматы, чтобы выполнить требования по ставкам на депозит, что, по его мнению, было несправедливо, поскольку его не уведомили об этих изменениях и не предложили возможность вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки привлечь Vave Casino к решению проблемы, казино не смогло дать удовлетворительного ответа. Мы обратились к казино с просьбой вернуть депозит игроку, но казино на наши запросы не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Летом я делал ставки на спорт в казино Vave. В конце августа мне был закрыт раздел ставок на спорт, потому что я игрок из России. После этого соответствующий пункт был внесен в правила. Мне оставили возможность только играть в казино и на слотах, чтобы выполнить требование отыгрыша депозита. Когда я делал депозит, я планировал делать только ставки на спорт. Принуждение играть в казино или слотах я считаю нечестным и несправедливым. Меня не уведомили об изменении правил и не предложили вывести деньги. Я не хочу играть в казино или слоты и прошу помочь мне вернуть мои деньги.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Баско,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vave Casino.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо ставки в разделе казино/слоты?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу и каков был их ответ?

Вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Нет, я пока не делал никаких ставок в разделах казино и слоты.

Последний раз я общался со службой поддержки в вторник, они отказались идти мне навстречу.

Данную переписку я прикрепил в скриншоте.

Я не проходил проверку KYC, потому что мне пока что закрыта возможность вывода средств.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Баско, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Баско за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Vave Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вашей помощи в возврате депозита игрока, сообщите нам, как мы можем помочь решить этот вопрос.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод


Привет!

Мы внимательно изучаем тонкости этой ситуации и очень скоро вернёмся с обдуманным ответом. Мы просим вас проявить еще немного терпения. Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!


Еще раз приносим извинения за задержку с ответом.

Сообщаем Вам, что ставки на спорт для игрока закрыты в соответствии с установленными правилами. Подробная информация об этом размещена на нашем сайте и мы всегда рекомендуем вам ознакомиться с правилами перед игрой. Важно отметить, что ставки в казино остаются открытыми для игроков, и они могут продолжать использовать их в полной мере.


Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Vave Casino . Мы хотели бы знать, можно ли вернуть депозит игроку, поскольку он не заинтересован в играх казино.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы сожалеем, что не вернулись к вам раньше. Мы искренне ценим и понимаем связанные с этим чувства. Однако важно отметить, что вся соответствующая информация подробно описана в наших правилах. Чтобы улучшить будущие впечатления игрока, мы рекомендуем ознакомиться с правилами, прежде чем приступать к игровому процессу и делать ставки, чтобы избежать любых потенциальных неудобств.


Благодарим вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Vave Casino.

Мы категорически против конфискации средств в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры . Если игрок был участником казино до того, как произошло это изменение, как было упомянуто им в теме, мы считаем, что у него должна была быть возможность вывести оставшиеся средства или иметь возможность вернуть депозит. Надеюсь, нам удастся прийти к компромиссу, иначе нам придется закрыть жалобу как «Против Кодекса честной азартной игры». Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Баско , к сожалению, поскольку казино не ответило, мне придется закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях