ГлавнаяЖалобыVave Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Vave Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 460 USD

Vave Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.11.2023
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

1d 16h 44m 17s

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

У британского игрока был конфискован выигрыш после крупного выигрыша в онлайн-казино. Он внес депозит и играл на свои собственные деньги, а не на бонусные средства, но казино приостановило его запрос на вывод средств на три дня, прежде чем отказать в выплате. Игрок утверждал, что играл на собственные деньги и использовал некоторые бонусы, на которые он сделал ставку. Он выиграл значительную сумму и попытался вывести более 2 тысяч долларов, но казино аннулировало его вывод. В казино заявили, что выигрыш был аннулирован из-за превышения максимально разрешенной ставки во время игры с активным бонусом. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило на наши запросы о дополнительной информации. В связи с этим нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную, что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку подать жалобу в органы Gaming Curacao.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мой выигрыш был конфискован после того, как я получил максимальный выигрыш.


Итак, я внес 296,82 доллара в BTC и играл, пока мой баланс не превысил 2 тысячи долларов.


Деньги я вывел, но платёж зависал 3 дня. Через 3 дня я получил это письмо, которое совершенно не имело смысла.


Я играл не на бонусные деньги, это были мои собственные деньги, когда я добился крупного выигрыша, они не захотели выплачивать выигрыш.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сенсей47,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vave Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Погашали ли вы ранее какие-либо бонусы на своем счете в казино или какие-либо бонусы начислялись на ваш счет автоматически?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом своей истории бонусов?
  • Вы можете разместить это здесь или отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей о бонусах: https://casino.guru/casino-bonuses.

«Бонус представляет собой форму вознаграждения, которое вы получаете за открытие счета в казино, внесение денег или ставку на реальные деньги. Наиболее распространенной формой бонуса является кредит, с которым вы можете играть и который после выполнения определенных условий будет быть зачислены на ваш счет».

Все, что на представленных вами скриншотах классифицируется как «рекламная акция», попадает в эту категорию. Если от вас требовалось выполнить требование по ставкам, это, вероятно, был бонус.

Пожалуйста, сообщите мне более подробно, при каких обстоятельствах вы получили свой выигрыш, если мы хотим счесть ваш выигрыш реальными деньгами и продолжить расследование.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я сделал ставку на свои 296,82 доллара и получил несколько бонусов, которые дали мне пару долларов, на которые я сделал ставку. Выиграл максимальный выигрыш в одной из игр, а затем я снял более 2 тысяч долларов, и они аннулировали мой вывод, потому что они сказали, что я не могу играть ни в какие игры с включенными бонусами, что для меня совершенно не имело смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своей историей депозитов и указать, какой депозит привел к выигрышу в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Конечно. Я прикрепил фотографию своих депозитов.

Как вы можете видеть, баланс был исправлен, и он показывает 2318,99 долларов США, но он не был удален на внесенный мной баланс, который составляет 318,09 долларов США.


Это похоже на мошенничество, так как мне не удалось вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Согласно истории транзакций, депозит был внесен 3 ноября в 13:12.

Не могли бы вы уточнить, когда были активированы бонусы, указанные в электронном письме казино? file

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Конечно, вот оно. Вы можете увидеть время выдачи бонуса, но не указано, когда он был активирован. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Sensei47, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Сенсей47!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино @Vave, ты здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер, так как, кажется, начинаем устанавливать контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, приносим извинения за задержку.

Сообщаем Вам, что выигрыш был аннулирован по причине превышения максимально разрешенной ставки во время игры с активным бонусом. Данное действие было предпринято в соответствии с правилами. Сумма выигрыша уменьшена до уровня первоначального депозита, который был использован для активации предоставленного бонуса. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на ваше понимание в данной ситуации.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, чтобы уточнить любые вопросы или получить дополнительную информацию. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и оказать необходимую помощь. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дело в том, что я купил бонус на внесенные деньги и выиграл максимальный выигрыш. Вы указали игру, в слоте, в котором я играл, не было бонуса, который я выиграл, был другой слот.


Кроме того, почему бы вам не заблокировать более высокие ставки или покупки в слоте, когда включен бонус?


Очень несправедливо, я сообщу в лицензирующий орган Кюрасао, если мне не вернут деньги.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино Вейв, не могли бы вы прислать мне логи игры и уточнить, какой бонус забрал игрок? Мой е-маил pavel.k@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сенсей47, мне жаль это говорить, но, похоже, я больше не смогу вам помочь. Казино проигнорировало наши последние сообщения, и мы не можем попытаться решить дело без их сотрудничества. Сейчас я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что снизит рейтинг казино, что может мотивировать их участвовать в этой и дальнейших жалобах. Казино сможет повторно подать жалобу в любое время.


Между тем, я хотел бы порекомендовать вам подать жалобу в органы Gaming Curacao. Мы не смогли подтвердить, действительно ли казино имеет лицензию, но попробовать стоит. Пожалуйста, отправьте жалобу на info@gaming-curacao.com . Если вы получите какие-либо новости от казино или ответ регулятора, пожалуйста, дайте мне знать. Мой е-маил pavel.k@casino.guru .


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Мы решили возобновить рассмотрение этой жалобы, поскольку получили ответ от казино. Было заявлено, что игрок нарушил максимальную ставку, но казино на данный момент не смогло предоставить никаких доказательств. Сэнсэй47, нам сказали, что вам следует обратиться support@vave.com чтобы получить историю ставок. Не могли бы вы это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


Спасибо, что возобновили дело, я предоставлю всю историю ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Интересно, но я не могу посмотреть свою историю транзакций за 2023 год, это не имеет никакого смысла. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Нам сказали, что вам нужно запросить его у поддержки.

Автоматический перевод:

Мы дали Sensei47 1d 16h 44m 17s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях