Игрок из Греции сделал три депозита на общую сумму 1250€, выиграв 2440€ с третьей попытки. Однако казино аннулировало все выигрыши, сославшись на дублирующий счет, и возместило только последний депозит в размере 250€. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что казино предоставило доказательства дублирующих счетов, поэтому действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.
Здравствуйте. Я сделал 3 депозита по 1250e в этом казино. Я не беру бонус... Я проиграл 2 первых депозита и сделал третий и выиграл 2440e. Казино аннулировало все мои выигрыши, потому что они сказали, что у меня дублирующий счет, и они забрали все выигрыши с моего счета и вернули мне только мой последний депозит (250e)!!!! Почему они позволяют мне играть все эти дни? Почему они не выплачивают мои депозиты? Почему не выплачивают мои выигрыши? Я общаюсь с ними в чате, но они говорят мне то же самое... что мой счет дублирующий, и они выплачивают мне только мой последний депозит... так что они хотят украсть мои деньги!!!! Пожалуйста, помогите мне. Спасибо... Мой счет открыт и на нем всего 250e с последнего депозита
Дорогой papakaliatis34,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да. Ко мне домой приходят мои друзья и семья, и мы играем все вместе, и, конечно, используем мой Wi-Fi. Vave не просит меня подтвердить свою личность. Я играю во все игры, слоты и спортивные состязания, и да, я общаюсь с ними в чате, но ничего.
Не могли бы вы уточнить, были ли у ваших родственников и друзей ранее счета в казино?
Делали ли вы ставки на те же матчи, что и члены вашей семьи и друзья?
Да, конечно.
Нет, они не делают ставки в одних и тех же играх.
Не могли бы вы поделиться коммуникацией между вами и службой поддержки казино? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Что именно имеете в виду, сэр? Что вам от меня нужно? Я пишу в чат за 10 дней до ответа, но не принимаю его.
хорошо..я отправил свой последний чат за 10 минут до этого на ваш адрес электронной почты, сэр.пожалуйста, проверьте..спасибо.
Большое спасибо, papakaliatis34, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо papakaliatis34 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Vave Casino помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой papakaliatis34,
Приносим извинения за задержку в рассмотрении Вашей жалобы.
Обратите внимание, что ваш счет был закрыт в соответствии с нашими правилами, поскольку дублирование счетов строго запрещено. Однако средства на вашем счете остаются нетронутыми, и вы можете их вывести.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь в процессе вывода средств, свяжитесь с нашей службой поддержки.
С наилучшими пожеланиями, Vave Casino
Я объяснил, что мой аккаунт, конечно, не дубликат. У всех моих друзей есть аккаунты в казино Vave, они ходят к друг другу домой и играют все вместе. Вы говорите, что мой аккаунт дубликат. Так что вам придется показать это мне и гуру казино. Если все игроки хотят выиграть, вы можете сказать то же самое и не платить им. У меня вопрос: почему вы позволяете мне сначала сделать 3 депозита? Почему вы не закрываете мой аккаунт, когда я проигрываю? Почему вы закрываете мой аккаунт, когда я выигрываю? Ответьте и покажите мне, что у меня дубликат аккаунта. Спасибо.
Уважаемый представитель Vave Casino , чтобы предотвратить дальнейшие обвинения в дублировании аккаунтов, я бы рекомендовал пройти процедуру верификации для каждого из аккаунтов, вплоть до видеоверификации, происходящей одновременно для нескольких аккаунтов, чтобы предотвратить любое мошенничество. Если это возможно, это должно доказать, что аккаунты принадлежат разным людям, и должно быть удовлетворительным. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу. Заранее спасибо за ваше переосмысление!
Дорогой papakaliatis34,
При регистрации на нашей платформе вы соглашаетесь с нашими Условиями и положениями:
4.1. Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут регистрировать только одну учетную запись на семью, адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, кредитную/дебетовую карту, электронный кошелек или электронный способ оплаты. Лица, иным образом связанные с клиентом, не будут допущены к регистрации на веб-сайте.
4.2. Создание игроком нескольких учетных записей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Пожалуйста, имейте в виду, что казино оставляет за собой право отклонить возврат депозита в случае обнаружения дублирующей учетной записи. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для получения какой-либо коммерческой прибыли.
Мы также хотели бы подтвердить, что вы по-прежнему сохраняете возможность снимать средства со своего счета.
Питер, что касается доказательств относительно дублирующихся аккаунтов, пожалуйста, уточните, следует ли нам отправлять эти доказательства непосредственно на ваш адрес электронной почты для проверки?
С наилучшими пожеланиями, Vave Casino
У вас на моем счете всего 250e от последнего депозита... и, конечно, покажите нам срок действия счета...
Уважаемый представитель Vave Casino , вы можете предоставить любую информацию на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ) Спасибо!
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили доказательства относительно жалобы Питеру по электронной почте. Мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над разрешением этого вопроса.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вейв
Благодарю вас за предоставленные мне доказательства, представитель казино Vave .
Уважаемый papakaliatis34 , казино предоставило мне доказательства дублирования аккаунтов. Как вы упомянули, вы играете вместе с друзьями, это также может считаться сговором, поскольку в казино действуют очень строгие правила относительно игроков, делящихся тактикой или средствами. Я рекомендую найти лучший способ провести время с друзьями, чем групповая игровая сессия, поскольку это может привести к аналогичным ситуациям в будущем, поскольку трудно определить, играете ли вы случайно или это случай синдиката. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
