ГлавнаяЖалобыVave Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Vave Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 987 TRX

Vave Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.02.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из России сообщил о задержке выплаты от Vave Casino, несмотря на то, что выполнил требования по отыгрышу бонуса. Он утверждал, что его выигрыш был несправедливо уменьшен с 987 TRX до 470 TRX. Игрок перестал отвечать на наши запросы, что привело к первоначальному отклонению жалобы. Однако жалоба была возобновлена после того, как игрок предоставил дополнительную информацию по электронной почте. Несмотря на наши попытки привлечь Vave Casino к процессу разрешения ситуации, казино так и не ответило. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игрока не устроила реакция казино по поводу уменьшения его выигрыша из-за условий бездепозитного бонуса. Несмотря на дальнейшее общение, игрок остался недоволен, что привело к окончательному отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

31 января я получил письмо на мою почту. В нем говорилось, что на моем счету есть 20 бесплатных вращений. Я успешно отыграл бонус и на моем счету стало 987 trx. Я запросил вывод средств. Но 1 февраля 12:00 UTC мой запрос отклонили. На почту пришло письмо с просьбой прислать Hash последнего депозита и адрес почты зарегистрированной в казино. Я отправил все что они просили. 2 февраля мне ответили , что изменили мне почту и просят изменить пароль. Я выполнил их требование. Но выплачивать мой выигрыш казино vave не торопится и в чате казино говорят о еще каких то проверках. Казино vave умышленно затягивает время и не хочет выплачивать выигрыш. Прошу помощи в споре.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая она20145,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vave Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить, почему ваш адрес электронной почты был изменен? Вы просили казино изменить ваш адрес электронной почты?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

В этом казино нет верификации. Мой выигрыш уменьшили с 987 trx до 470 trx. Но после завершения вейджера бонуса , мой баланс был уже сконвертировали с 1980 trx до 987trx. в итоге мне вывели 470 trx. Считаю , что казино меня обманули с максимальным выигрышем.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы сейчас получили часть накопленного вами выигрыша? Не могли бы вы прислать мне ссылку на полученный вами бонус? Кроме того, вы также можете переслать мне электронное письмо с активированным вами бонусным предложением. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, her20145!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ее20145. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Игрок ответил на наши вопросы по электронной почте.

Спасибо, что прислали мне скриншот бонуса. Поскольку это был бесплатный бездепозитный бонус, применяется следующее правило :

1.2. Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита, составит 50 долларов США или эквивалент в криптовалюте.

Имейте в виду, что любые лишние суммы, накопленные вами с помощью бесплатных вращений, будут аннулированы после обработки вашего запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Мой баланс после отыгрыша без депозитного бонуса был сконвертирован до 105 долларов. Окончательная конвертация до 50 долларов произошла после 5 отмены выплаты. Поэтому я считаю, что мне положено для вывода 105 долларов.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, сколько раз вы вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз делали депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

7 апреля 2023 года я вносил депозит 336.20000000 TRX

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, her20145, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет ей20145,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Vave Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Vave,


Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Vave Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая она20145,


Приносим искренние извинения за задержку нашего ответа.


Что касается вашего запроса об уменьшении вашего выигрыша, похоже, что вы выиграли с помощью бездепозитного бонуса, а именно Happy Spins 20 FS. По нашим условиям выигрыш от бездепозитных бонусов не может превышать 50 евро или эквивалентную сумму. Таким образом, ваш выигрыш был соответствующим образом скорректирован в соответствии с нашими условиями.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С уважением, Казино Vave.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Мой баланс был скорректирован с 200 долларов до 100 долларов в момент завершения выполнения условий бонуса. А значит для этих фриспинов был индивидуальный максимальный кешаут.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ей20145,


Удовлетворены ли вы результатом, чтобы я мог закрыть жалобу как решенную?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

К сожалению я не удовлетворен ответом представителя казино. Я ещё больше убедился в нечестности работников казино.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ей20145,


Какой суммой был ограничен ваш бонус после выполнения требований по отыгрышу? Как вы упомянули выше, она была ограничена от 200 до 100 евро? Есть ли у вас скриншоты заявленных условий бонуса?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Мой бонус был ограничен 105 долларов.

Так как они изменили без моего согласия аккаунт. В разделе История транзакций, отсутствует информация корректировки баланса. К сожалению скриншота я не могу сделать с той информацие что вы просите. Но у казино vave должна быть эта информация. Вы можете запросить ее у них.file

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад

На этом скриншоте видно сумму поставленную на вывод. 987 trx

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ей20145,


Удалось ли вам вывести 105 долларов? Похоже, что вы имеете право на получение только 50 евро, поскольку максимальный выигрыш в бесплатных вращениях составляет 50 евро.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, her20145!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Нет не удалось мне вывести 105 долларов. После того как мне три раза отменили вывод. Со мной связался отдел безопасности по почте. Мне сказали написать им другую мою почту и указать дату последнего депозита. Я все выполнил. На следующий день мне без моего согласия изменили почту и попросили изменить пароль. Я изменил пароль и поставил 987 (105 usd) на вывод. Спустя несколько часов мне отменили вывод и ещё раз конвертировали мои средства до 50 долларов.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ей20145,


Судя по всему, казино действовало в рамках своих бонусных условий. В этом случае вы имеете право только на 50$. Можете ли вы запросить вывод 50 долларов и сообщить мне, прошел ли он?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

file я писал об этом вам ранее. Другие 55 долларов мне не вернули.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ей20145,


Я понимаю, что вас это должно расстраивать, поскольку максимальная сумма вывода из бонусной игры составляет 50 евро, но казино действовало в рамках своих условий. Вы не имеете права на оставшиеся 55$.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях