Игрок из Италии сообщила, что после внесения нескольких депозитов в казино Vave ее запрос на вывод средств был отклонен из-за претензии о «двойном IP-адресе учетной записи». Несмотря на дополнительную проверку, ее последующий запрос на снятие средств остался необработанным. Однако после подачи жалобы игрокка подтвердила, что казино выплатило ей выигрыш. Поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Добрый день, надеюсь, вы сможете мне помочь. Я впервые зарегистрировался в казино Vave, которое нашел в Google и прочитал несколько отличных, передовых обзоров наhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Я внес около 1000 долларов США на несколько депозитов, не используя никаких бонусов и только свой баланс. Я решил вывести сумму 1276 в качестве теста на вывод средств, прежде чем снова играть. Однако через три дня мой запрос на вывод средств был отклонен (на сайте указано максимум 10 минут для вывода криптовалюты... но в любом случае) из-за наличия двойного IP-адреса учетной записи, что, честно говоря, я до сих пор не до конца понимаю. Я отправил им сообщение через чат с просьбой объяснить ситуацию и предоставил всю запрошенную информацию. Я спросил их, нужен ли им какой-нибудь документ или видео, вообще что-нибудь, но их ответ всегда был одним и тем же: финансовый отдел рассмотрит это. Но что именно они проверяют, когда им даже документы не нужны? Они попросили меня сделать еще одну попытку вывода средств, но она еще не обработана. Поэтому я обращаюсь к вам в надежде, что вы сможете мне помочь. Спасибо.
Уважаемый Ale84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо большое, заплатили сразу после написания претензии. Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Ale84, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
