Игрок из Индии подал жалобу на казино VBET относительно успешного депозита UPI, который не был зачислен на его счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, он получил только общий ответ о том, что они расследуют проблему. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет, команда,
Я хочу подать жалобу на казино VBET.
Случай: -
Перед внесением депозита я прошел 1 раунд KYC в соответствии с процессом казино.
Напишите, что я вношу небольшую сумму, чтобы просто проверить казино и его работу. Я сделал транзакцию UPI, которая прошла успешно, но она еще не была добавлена на счет.
Опубликовал это, когда пытался связаться с ними (что я делал несколько раз); они ответили только одно: «Мы ищем, пожалуйста, подождите».
Это не просто жалоба, это мой совет другим держаться подальше от этого казино.
Дорогой ujjwaldeep.singh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Вероника
Депозит успешен, уже проверен моим платежным провайдером. Кроме того, я предоставил все необходимые документы команде казино.
Раньше я тоже сталкивался с этой проблемой в других казино, но им требовалось 20–30 минут, чтобы отследить транзакцию и добавить ее на счет казино.
Я чувствую что-то подозрительное с Vbet
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите мне следующие документы:
Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Привет, Вероника!
Проблема решена, мы можем закрыть эту жалобу.
Дорогой ujjwaldeep.singh,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
