Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Затем казино сообщило игроку, что счет будет разблокирован, но его выигрыш конфискован. Причина этого была неясна, и, поскольку от казино не поступило ответа, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуйте, меня заблокировали на vbet com и не вывели 1533 FTN ~ 1306 USD.
Акаунт у меня полностю верефицированый и я ничего не нарушал. 
Поддержка говорит, что проводит проверку игровой истории.
Прошу помочь вернуть деньги от этих мошеннкиков
Здравствуйте Пирнатуйптах292,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vbetcrypto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Учетная запись проверена несколько дней назад.Иногда использовал бонусы. В сумме внес на сайт 950$, а вывел 0. Играл только в слоты.
Казино говорит что проводит проверку истории баланса. Конкретной даты окончания проверки не говорят. Просто каждый день говорят что проверка еще не закончена
Здравствуйте Пирнатуйптах292,
Если проверка была завершена прибл. неделю назад, и весь процесс может занять до 14 дней, я бы рекомендовал подождать, пока казино закончит проверки. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино отвечало вам по поводу ваших чеков?
Здравствуйте, сегодня казино дало ответ, что готовы разблокировать мой счет, но при этом оставив только 20$ вместо выиграных 1320$
Даже не могут сказать что и как я нарушил.
Скриншоты переписки прикрепляю
Казино украло мои деньги
Спасибо Pirnatuyptah292 за всю предоставленную информацию. Поскольку в настоящее время у нас нет дополнительной информации о том, какое правило вы нарушили или почему казино аннулировало ваш баланс, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Пирнатуйптах292,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас подтвердить адрес веб-сайта казино, пожалуйста?
Мы хотели бы пригласить казино Vbetcrypto присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vbetcrypto,
Не могли бы вы объяснить, какое правило было нарушено игроком и привело к конфискации его выигрыша?
С уважением,
Адам
Уважаемый Pirnatuyptah292,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
