Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 4 800 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я внес 50 евро и получил 100% бонус без стоимости.
Я играл в течение длительного времени (без применения бонуса в размере 50 евро) с более высокими ставками (2,4,5 и 10 евро за спин) и выиграл 3750 евро с картинкой на 10 евро за спин.
Я снял 4800€. Я также получил сообщение о том, что срок действия моего бонуса истекает вместе с выплатой. Я подтвердил это.
Через два дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что ставки слишком высоки и что приз будет аннулирован.
Поскольку это действительно большая сумма, я не хочу просто сдаваться. Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, buchheim230!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, buchheim230!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, buchheim230. Я проверил бонусные условия и нашел это:
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро / 4 канадских доллара / 4 доллара США / 40 норвежских крон за ставку/вращение или эквивалент, если не указано иное . в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что вы знаете максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превысили максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть рассмотрены, а бонусные средства конфискованы».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке (судя по вашему описанию, здесь это не так), не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
