Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. К сожалению, игрок потерял весь выигрыш до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Vegadream Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 11 000 EUR
Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте дорогая команда, жду процесс kyc уже около 2 недель, к выплате 11000 евро, которые были сгенерированы без бонуса, в чате меня всегда откладывали, что кейс открыт, но прогресса нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте дорогая команда, спасибо за быстрый ответ, так как документы были представлены: мое удостоверение личности резко по центру с обеих сторон,
И письмо из налоговой инспекции Германии, полный А4 со всеми углами на виду.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Майкл,
Как мы могли видеть, проверка вашей учетной записи находится в процессе. Мы свяжемся с вами, как только ваша учетная запись будет проверена или нам потребуются дополнительные документы для завершения процесса проверки.
Мы будем очень признательны за ваше терпение...!
Наилучшие пожелания,
Казино Вегадрим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда vegadream,
Сильный знак, чтобы связаться напрямую, я очень ценю это, я надеюсь, что процесс проверки будет завершен в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо казино Vegadream за то, что нашли время помочь нам в этом деле.
Майкл, я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, когда появится что-то новое относительно вашей проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро, дорогая команда гуру казино, то, что здесь произошло, абсолютно дерзко, новый максимум моей прибыли составил 40 000 евро, когда я снова спросил казино vegadream о статусе сейчас, я не получил ответа. К сожалению, деньги снова были проиграны с моей стороны, но в результате это была явно моя ошибка.
Из-за долгого ожидания и о чудо деньги почти не ушли, сообщает казино vegadream. Проверка удостоверения личности прошла успешно, но проверка адреса не удалась, потому что я бы отправил платежную ведомость. То, что я на самом деле отправил, было моей налоговой оценкой за 2019 год. Бездонная наглость так называемого специализированного отдела, чтобы не иметь возможности отличить это, так как я предполагаю, что несколько немецких клиентов должны пройти эту процедуру. На крайний случай есть и Google переводчик, в условиях четко указано, что официальное свидетельство было одобрено.
Здесь предполагается, что вы продолжите играть и, соответственно, вас отложат, абсолютно самое ценное поведение человека.
Я могу только посоветовать всем против этого казино, выигрыши были действительно хорошими, но это бесполезно, если вы не получите свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я правильно понимаю, что вы потеряли весь свой выигрыш? Остался ли остаток на вашем счете?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Майкл,
Как мы могли видеть, проверка вашей учетной записи находится в процессе. Обратите внимание, что проверка учетной записи является обязательной, и все выводы средств обрабатываются после проверки учетной записи.
Как мы могли видеть, вы отыграли все свои выигрыши, и в настоящее время нет ожидающих снятия средств.
Наилучшие пожелания,
Казино Вегадрим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, поскольку вы потеряли все свои выигрыши, мы не можем обработать эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
