У игрока из Бразилии есть ожидающий вывод средств, который был отложен на несколько дней. Несмотря на то, что их проверка KYC в порядке, и ранее они получали снятие средств в течение дня, служба поддержки продолжает запрашивать дополнительное время.
Здравствуйте, мой вывод средств ожидается в течение нескольких дней, я уже делал другие выводы раньше, и это не заняло даже 24 часов, и моя проверка KYC в порядке. поддержка всегда находит одну и ту же отговорку, просит еще немного подождать.
Здравствуйте, raissasantosdr,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Полностью с реальным балансом. моя учетная запись была подтверждена в течение недели, и мой вывод средств ожидает более 15 дней, я разговаривал с казино через 24 часа после запроса на вывод средств
Здравствуйте, raissasantosdr,
Поскольку обработка вывода занимает до 14 дней с момента успешной проверки, не могли бы вы сообщить, поступили ли деньги?
Если все еще нет, мы можем попытаться вмешаться.
заблокировали мой аккаунт и вернули мой депозит
Здравствуйте, raissasantosdr,
Я правильно понимаю, что вам выплатили, а аккаунт закрыли? Если да, можем ли мы считать жалобу разрешенной?
Уважаемый raissasantosdr,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
