Выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса.
Я выиграл 500 евро с кэшдропом, который был уменьшен до 150 евро из-за 5-кратного кэшдропа, все хорошо, но теперь я выиграл 1000 евро с необработанными деньгами в размере 150 евро, и мне не выплатили, и поддержка также катастрофическая.
Привет, Паддикапо.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegadream Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы сняли 150 € или просто продолжали играть с ними после того, как казино вычло сумму бонуса. Это был ваш первый запрос на вывод средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я не нарушал условия, я выиграл 500 евро с кешдропом 30 евро, который был уменьшен из-за 5x в бонусных условиях, это было нормально, но затем я выиграл 1000 евро с уменьшенными 150 евро, они хотят их не давай мне сейчас
Да, моя учетная запись подтверждена, и после того, как деньги были уменьшены по электронной почте, я продолжил играть с ними, потому что в электронном письме было сказано, что они теперь доступны для вывода.
Привет,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 450,00 евро. К сожалению, нам пришлось отказаться от выплаты, так как выигрыш был получен с использованием бонуса с максимальным лимитом вывода; пожалуйста, ознакомьтесь с нашими общими положениями и условиями (GTC):
2.3.1 В случае выигрыша, полученного в результате бездепозитной игры/бонуса с бесплатными деньгами/игры с выпадением наличных, максимальный вывод средств составляет 5-кратную (x5) сумму бонуса/денежных средств. Требование по отыгрышу составляет один раз (1x) от суммы выпадения наличных.
Вот ссылка на общие положения и условия, а также см. Приложение: https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Ваш баланс был скорректирован до €150,00 MCO, и вы можете отправить новый запрос на снятие средств.
это было письмо от vegadream
Привет,
Мы пишем вам по поводу вашего запроса на вывод 1000 евро.
Обратите внимание, что оно было отклонено.
Выигрыши были получены с использованием бонуса, максимальный лимит вывода которого в пять раз превышает сумму бонуса, использованного для его получения (согласно Условиям использования бонуса).
Ваш баланс был скорректирован до 150 евро, и вы можете отправить новый запрос на снятие средств, используя тот же способ оплаты.
Обратите внимание, что дальнейшие выигрыши с той же суммы также приведут к такой же корректировке баланса.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt также ich rate wirklich jedem ab von diesem казино
Спасибо Паддикапо за всю информацию. Поскольку ваш бонус был в основном отыгран и отыгран (поскольку казино превратило его в 150 € реальных денег), мы считаем, что условия бонуса больше не должны применяться, и нет причин ограничивать любые другие выигрыши. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею (matej@casino.guru ) , который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Vegadream заплатил мне только 150 €, а оставшиеся 850 € мне отказали и были отменены.
Привет, Паддикапо.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Не могли бы вы сказать мне, делали ли вы когда-нибудь депозит в этом казино?
Да, я очень часто там платил и даже там мне выплачивают вип бронзу
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить журнал игр Paddycapo (в идеале, прислать его и мне: matej@casino.guru ) и объяснить, почему казино урезало выигрыш в два раза?
Я знал, что это бесполезно. Казино все равно, и теперь им разрешено продолжать обманывать людей.
Привет, Паддикапо.
Мне очень жаль. Похоже, что казино не отвечает.
Я настоятельно рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган: MGA.
Казино может игнорировать нас; однако MGA не может. И все решения MGA обязательны для исполнения казино.
Все, что вам нужно сделать, это заполнить эту форму:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Как это работает сейчас, напишите мга в казино или сначала напишите мне
MGA должно подтвердить вашу жалобу и провести собственное расследование. (MGA свяжется с казино и т. д.) После того, как расследование будет завершено, они должны написать вам электронное письмо с результатами расследования. Ожидаемое время составляет один месяц +-.
Я сейчас закрою жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите сообщение с результатом от MGA.