ГлавнаяЖалобыVegadream Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Vegadream Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Vegadream Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.05.2022 | Дело закрыто : 06.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом, имея при этом активный бонус. Несмотря на то, что обстоятельства проблемы узаконивают жалобу игрока, к сожалению, мы отклонили ее, поскольку казино действовало в соответствии со своими правилами. Мы убеждены, что казино должны принудительно применять ограниченные игры для бонусной игры автоматически на уровне программного обеспечения, однако из-за характера этого специального бонуса мы должны принимать правила в том виде, в каком они написаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет, казино обвиняет меня в неправильной игре во время активного бонуса. Рождественская сладкая добыча. Это неправда, я даже делал фото в своей истории, которые это опровергают!!!! К сожалению, на это никто никак не реагирует, и мою выплату отменили. Но что совершенно неправильно, так это то, что обсуждения идут уже месяц, и никто не отвечает или хотят как-то отговориться. Я больше не знаю, пожалуйста, помогите мне, потому что это много денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бреттер666,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы не играли ни в какие игры с ограниченным доступом, имея активный бонус?

Не будете ли вы так любезны прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Проверочные фотографии отправлены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Bretter666, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бреттер666,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Vegadream Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

ХОРОШО. Мои разговоры с ними были бессмысленны. Первые 2 недели я всегда получал один и тот же стандартный ответ, а потом что-то другое, но на моих картинках видно время первой выплаты. Через полчаса я играл в рождественскую игру. Но бонус уже закончился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бреттер666,


Приносим извинения за задержку с ответом. Поскольку мы проверили вашу учетную запись, вы уже получили электронное письмо с разъяснениями по этому поводу. Вы играли в игру Sweet Bonanza Xmas с активным бонусом, играть в который запрещено.


Обратите внимание, что при активном бонусе играть в следующие игры строго запрещено.


2.6.5 С активным бонусом строго запрещено играть в следующие игры, настольные игры, видеопокер, игры с джекпотом, живое казино и следующие игровые автоматы: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Строитель 2, Сокровище да Винчи, Живой или мертвый, Живой или мертвый 2, Эггоматик, Хеллбой, Горячее вращение, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Банки с вареньем, Джингл Спин, Дух джунглей, Принцесса кои, Потерянные реликвии, Счастливый рыболов, Мадам Судьба, Лунная принцесса, Удача по-пекински, Reactoonz, Рич Уайльд и фолиант безумия, Восход Олимпа, Робин Гуд - Переменчивое богатство, Скрудж, Тайна камней, Тайны Атлантиды, Синдбад, Суши-бар, Сладкое золотое дно, Сладкое золотое Рождество , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Кто хочет стать миллионером, загадочный ящик, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Moon Princess 100. В случае нарушения этого условия бонус и любые потенциальные выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы.


Мы просим вас внимательно прочитать наши бонусные условия или вы можете связаться с нами через чат, если вам нужна какая-либо ясность, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.


Наилучшие пожелания,

Казино Вегадрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда vegadream.com.

Однако на моих фотографиях видно, что я сделал первый платеж, поэтому бонус закончился. А через полчаса я играл во что хотел, это не возбраняется. Я уже объяснял это вам 30 раз и посылал вам несколько раз. Но, к сожалению, другого ответа, кроме этого, я не получил. Но это неправильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бреттер666,


Спасибо за ваш ответ. Поскольку мы проверили, что вы воспользовались бонусом без отыгрыша, поэтому условия бонуса применяются до тех пор, пока вы не выведете все свои выигрыши сразу. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими следующими бонусными условиями для большей ясности.


2.7.1. При игре с бонусом без отыгрыша, предлагаемым казино, в рамках рекламной акции/кампании или в качестве жеста доброй воли со стороны любого члена команды, вам разрешен однократный запрос на снятие средств (который аннулирует текущий бонус). В случае когда средства остаются на балансе, это будет считаться выигрышем, полученным от вашего бонуса, и условия бонуса продолжают применяться.


Мы просим вас внимательно прочитать наши бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.


Наилучшие пожелания,

Казино Вегадрим.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И это по-прежнему не означает для меня никакой прибыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что по этому поводу говорят гуру казино?????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Завтра мы обсудим жалобу внутри компании, и я свяжусь с вами.

Уважаемая команда Vegadream Casino,

Не могли бы вы отправить полные условия бонуса на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Vegadream,

Я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов по поводу бонуса, потому что после прочтения условий мы не уверены, как именно он работает:

1. Как именно активируется бонус? Игроки сами его активируют?

2. Доступны ли конкретные условия бонуса игроку в момент активации бонуса?

3. Не могли бы вы переслать конкретные условия (скриншот, адрес электронной почты) бонуса на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

4. в отношении этой части: «вам разрешен однократный запрос на снятие средств (который аннулирует текущий бонус). В случае, если средства остаются на балансе, это будет считаться выигрышем, сгенерированным вашим бонусом и условиями бонуса. & условия продолжают действовать». Что происходит с бонусом после разового вывода? Применяется ли максимальный кэшаут? Если да, то как средства могут «остаться на балансе»? Когда бонусные средства будут очищены, если не после вывода?

5. Играл ли игрок в ограниченную игру до или после снятия средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И это то, что я имею в виду под своей выплатой, бонус закончился, и поэтому больше ничего не было активным!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Vegadream Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Приносим извинения за задержку с ответом. Я отправил вам подробную информацию по электронной почте, как вы просили.


2.7.1. При игре с бонусом без отыгрыша, предлагаемым казино, в рамках рекламной акции/кампании или в качестве жеста доброй воли со стороны любого члена команды, вам разрешен однократный запрос на снятие средств (который аннулирует текущий бонус). В случае когда средства остаются на балансе, это будет считаться выигрышем, полученным от вашего бонуса, и условия бонуса продолжают применяться.


Что касается вышеуказанных условий бонуса, после подачи заявки на единовременное снятие средств соответствующая команда проверит выигрыш, и правило бонуса будет отменено, но если игрок сделает частичный вывод средств и будет играть на оставшиеся деньги, игрок должен соблюдать условия бонуса, пока не подаст заявку на вывод всех денег.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная ясность по этому вопросу.


С уважением,

Казино Вегадрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Vegadream Casino,

Спасибо за письмо, но на самом деле вы не ответили на мои вопросы. Во-первых, хотелось бы увидеть конкретные условия бонуса именно в том виде, в каком вы их предлагаете игрокам. Во-вторых, как игрок узнает, сколько денег он может вывести? Сколько максимальный вывод? И самое главное, если разрешен только разовый вывод, как игрок может сделать частичный вывод и сыграть на оставшиеся деньги (с активными бонусными условиями) и подать заявку на вывод всех денег? Для меня это абсолютно бессмысленно, и я могу представить, что игроки тоже сильно запутались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, это просто настоящее разочарование. у тебя столько денег И тут что-то в этом роде. Я уже сделал хороший депозит сам. Вы пытались сделать то же самое с другом, но увидели свою ошибку с ним. Вопрос в том, почему это не произошло только со мной. И моя прибыль, на которую я имею право, не выплачивается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Пожалуйста, смотрите ответ ниже по запросу.


1) Во-первых, хотелось бы увидеть конкретные условия бонуса именно в том виде, в каком вы их предлагаете игрокам.


Игрок потребовал бесплатный бонус отыгрыша. Когда игрок получает какие-либо выигрыши от бонуса без ставок, игроку разрешается сделать однократное снятие средств в соответствии с условиями бонуса 2.7.1. Но если игрок хочет сделать частичный вывод средств, это нормально, но игрок должен обязательно соблюдать условия бонуса, пока игрок не выведет весь выигрыш.


file


2) Во-вторых, как игрок узнает, сколько денег он может вывести? Сколько максимальный вывод?


Игрок может снять все выигрыши, кроме бонусных денег, когда игрок требует бонус без отыгрыша с депозитом. Игрок может обратиться в нашу службу поддержки в чате, если у него есть какие-либо проблемы с бонусами или максимальным выводом средств.


3) И самое главное, если разрешен только разовый вывод, как игрок может сделать частичный вывод и сыграть на оставшиеся деньги (с активными условиями бонуса) и подать заявку на вывод всех денег?


В соответствии с условиями бонуса 2.7.1, игрок должен сделать однократный вывод средств, но если игрок желает сделать частичный вывод средств, то это зависит от игрока, но игрок также должен следовать условиям бонуса с увеличением выигрыша. Финансовому отделу требуется до 48 часов для проверки выигрыша после того, как игрок подаст запрос на снятие средств, и если игрок нарушит какие-либо условия бонуса, все выигрыши будут аннулированы, а игрок получит первоначальный депозит обратно на счет казино.


С уважением,

Казино Вегадрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Однако бонус закончился в момент первой выплаты. Больше мне ничего не отображалось. Так вы только что объяснили себе, что вы говорите ерунду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Vegadream Casino,

Получил ли игрок какой-либо выигрыш от бонуса? Или все его выигрыши конфисковали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вся прибыль пропала. Прямой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Мы вернули первоначальный депозит обратно на счет игрока в соответствии со сроком действия бонуса, а весь выигрыш был конфискован.


С уважением,

Казино Вегадрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Vegadream Casino,

Почему именно все выигрыши были конфискованы? Так как игрок сделал выигрыш, не нарушив правил, и запросил вывод средств, то он должен получить выплату. Если правила были нарушены после вывода средств, нет причин конфисковать весь выигрыш, особенно если условия бонуса такие запутанные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Игрок нарушил условия бонуса, сделав ставки в играх с ограниченным доступом (Sweet Bonanza Xmas) во время пролонгации бонуса, а также игрок нарушил условия бонуса до снятия средств, поэтому мы конфисковали выигрыш. Позвольте мне объяснить вам вкратце.


Игрок получил 100% бонус без вейджера с депозитом 25 евро 15.04.2022 16:02, бонус был в течение периода 15.04.2022 16:02 и закончился 15.04.2022 22:15.


Игрок играл в "Temple tumble" с 15.04.22 по 22.08 до 15.04.22 - 22.12 и сумма ставки составляла 5€, когда бонус был активен (скриншот прилагается).


file

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.


С уважением,

Казино Вегадрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Vegadream Casino,

Спасибо за письмо. У меня есть еще один вопрос. Когда/во сколько именно игрок сделал запрос на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Вывод был произведен 17.04.2022 03:14 и 17.04.2022 06:10.


С уважением,

Казино Вегадрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде Vegadream Casino за ваш ответ и подтверждающие доказательства.

Уважаемый Бреттер666,

Несмотря на то, что мы не очень любим этот тип бонуса, особенно тот факт, что условия бонуса не полностью прозрачны и ясны, а ограниченные игры не применяются системой автоматически, поскольку бонус не требует отыгрыша и, следовательно, это может быть довольно прибыльным, не так много инструментов для ограничения выигрышей и для казино, чтобы защитить себя от нарушителей бонусов (не от вас). Если вы сняли деньги до того, как начали игру с ограниченным доступом, мы попытаемся убедить казино выплатить вам хотя бы эту часть выигрыша, однако это не так. К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я предлагаю вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, чтобы получить второе мнение, но я не уверен, что они сможет помочь и вам. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях