Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств почти два месяца назад, но, к сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении из-за текущей проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Я ждал своего отзыва с 24 ноября 2020 года - все документы, которые они просили, были отправлены сразу. Я получаю тот же ответ по электронной почте, что счет все еще находится на проверке, 8 недель на подтверждение счета и отправку выигрыша!
Дорогая Линн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет - у казино есть все запрошенные документы, и они сказали, что больше ничего не нужно, их сразу отправили. Ожидание 2 месяца с тех пор, как все было отправлено. Все, что я получаю от них, это то, что мы все еще проверяем вашу учетную запись и больше ничего не нужно
Большое спасибо, Линн, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Линн,
Благодарим вас за контакт и терпение, пока ваша учетная запись находится на рассмотрении.
Прошу прощения за любую путаницу в отношении конца рабочего дня, последнее, что я имел в виду, было 8 вечера.
В настоящее время я не могу предоставить вам дальнейшее обновление, кроме того, что ваша учетная запись находится на рассмотрении в соответствии с нашими нормативными обязательствами.
это электронные письма, которые я получаю - на прошлой неделе они сегодня мне, в пятницу, у меня будет обновление, и это было обновление! И снова тот же ответ через 8 недель
Я хотел бы попросить Vegas Baby Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Они не присоединятся к чату - что тогда? благодаря
К сожалению, если казино не ответит нам в течение указанного времени, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем негативном опыте здесь. Увеличьте таймер на 7 дней, чтобы казино успело нам ответить.
Жалоба будет закрыта как неразрешенная, так как мы не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше вам помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы мало что можем для вас сделать. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
