Игрок из Техаса столкнулся с трудностями при выводе средств из-за противоречия максимальной и минимальной сумм вывода. Игрок заявил, что выигрыши неоднократно удалялись без его ведома и что у него возникли проблемы со связью со службой поддержки. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, включая предоставление запрошенной информации и снимков экрана, казино не смогло отреагировать должным образом. В результате мы закрыли жалобу как неразрешенную.
да, у меня проблема с выплатой... Я внес первоначальный депозит в размере 20, как они просили... Я отыграл, как и предполагалось, и плюс еще кое-что... Проблема в том, что они говорят одно, а потом говорят что-то другое максимальная сумма вывода по купону составляет 120 долларов США, но минимальная сумма вывода составляет 150 долларов США. Они удаляли выигрыш несколько раз без моего ведома... И сейчас я не могу получить от них ответа.... все, что они продолжают говорить, это связаться со службой поддержки, это не имеет значения. сервис вывода услуг.. Прикрепил несколько скриншотов... 
Уважаемый Beercats0321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vegas Casino Online.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, это был единственный депозит, который я сделал. Я пытался с ними связаться, но они просто говорят, что мне нужно связаться с разными отделами. и продолжай меня бегать. Я пытался попросить копию прошлых разговоров. это был мой единственный депозит... Я сделал, как они просили.
Спасибо большое, beercats0321, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Beercats0321,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда онлайн-казино Vegas !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия следует предпринять пользователю для вывода спорного выигрыша?
Если речь идет о нарушении Условий казино и какая-либо часть выигрыша пользователя была конфискована, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Если вам так больше подходит, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемый Beercats0321,
Вот информация, которую я недавно получил от казино:
« Этот игрок может сделать запрос на вывод средств на сумму 120 долларов США, и мы обработаем его с помощью опции Crypto.
Согласно Условиям игрок должен внести депозит и сделать ставку 5 раз. Пожалуйста, проверьте все условия для этого кода купона. "
Можете ли вы подтвердить, что вы выполнили условие 5-кратной отыгрыша вашего депозита (обязательное - стандартное правило AML), и, возможно, предоставить мне ссылку на бонусные правила для использованного вами бонуса или скриншот его полных правил? Можете ли вы запросить вывод средств в соответствии с рекомендациями и сообщить мне о прогрессе?
Кому: Бранислав
Вот снимки экрана всех транзакций, которые я запрашивал, а также код купона и депозит. Также у него есть купон. Я не смог найти правила для этого купона...
Но это не то, о чем я вас просил, а то, что вам рекомендовало казино, Beercats0321.
Пожалуйста, прочитайте мой предыдущий пост еще раз и, кроме части правил для бонуса (о которой вы уже сообщили мне, что у вас ее нет), следуйте инструкциям/ответьте на вопросы и сообщите мне, как только вы запросите новый вывод 120 долларов США через крипто-вариант. Кроме того, поскольку у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, предоставьте мне снимок экрана, на котором будет четко виден новый запрос на вывод средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Извините, я не правильно прочитал, надеюсь, это то, что вы просите...
Да, это то, о чем я вас просил. Есть только один последний вопрос, на который вы еще не ответили.
Вы также играли на свой депозит и делали 5-кратную ставку, как того требуют правила казино (AML), или вы только вносили депозит в казино и пытались вывести свой выигрыш (выигрыш + депозит реальных денег), не играя?
Бранислав,
Да, я имел в виду все требования... Да, я делал ставки, делал ставки и плюс кое-что...
Спасибо за подтверждение. Тем временем я снова связался с казино по электронной почте и жду ответа и инструкций.
Сейчас я снова устанавливаю таймер для казино, чтобы отслеживать время обработки. Итак, подождем, пока со мной свяжутся.
Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
спасибо большое, ценю то, что делаешь
Уважаемый Beercats0321,
Я продлеваю таймер для казино. Казино не ответило на мое последнее письмо, поэтому я недавно напомнил им об этом случае и жду их ответа.
Обратите внимание, что если казино не ответит и не предоставит мне соответствующую информацию/подробности/инструкции по данному вопросу до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как неразрешенная. Казино было проинформировано об этом по электронной почте некоторое время назад.
Как только у меня появятся новости, я вам сообщу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Это прекрасно, еще раз спасибо, очень ценю.
Уважаемый Beercats0321,
К сожалению, после неоднократных попыток мы не получили дальнейшего ответа от казино или соответствующей информации по данному вопросу. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и как только это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
