ГлавнаяЖалобыVegas Crest Casino - Выплаты игрока не были выплачены.

Vegas Crest Casino - Выплаты игрока не были выплачены.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 USD

Vegas Crest Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.12.2023 | Дело закрыто : 23.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии сообщил, что казино не выплатило ему выплаты, несмотря на несколько обращений. В то время он пытался вернуть свои вклады. Игрок заявил, что казино задержало выплаты и закрыло его счет. Несмотря на утверждение казино о том, что задержки произошли по независящим от них причинам и что спорная сумма была отправлена игроку, игрок утверждал, что он не получил причитающуюся ему полную сумму. Игрока попросили предоставить доказательства отклонения требований о возврате средств, но он отказался это сделать. В результате, без каких-либо конкретных доказательств со стороны игрока, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Выплаты не были произведены. Прилагается ветка электронной почты. Много туда и обратно. Я сдался и теперь просто пытаюсь вернуть свои депозиты.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, bkcpdpmckr!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Crest. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Моя учетная запись была подтверждена в течение нескольких лет... кажется, недавно произошла смена владельца, потому что мне пришлось повторно подать документы... это было около 3-4 месяцев назад. Вывод средств до этого изменения осуществлялся без проблем.


Я внес реальные деньги, которые были получены вместе с бонусом. Я выполнил требования для прохождения (полагаю, это был 40-кратный депозит плюс бонус без максимального вывода средств). Мое последнее сообщение было 27 декабря по электронной почте с просьбой отменить мои депозиты, если они не смогут выплатить мои выплаты. Я почти сдался, так как чувствую, что они продолжают присылать ответы, похожие на заранее подготовленные. Это мое последнее средство. Спасибо, что обратили внимание на это 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо bkcpdpmckr за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, bkcpdpmckr!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Vegas Crest !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой bkcpdpmckr,

Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за сообщение. Наша бухгалтерская команда изучает этот вопрос, и я опубликую ответ по электронной почте и здесь, на форуме.

Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда ВГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой bkcpdpmckr,

Приносим извинения за задержку получения вам платежа. Как уже объяснялось в прямой переписке с вами, некоторые из задействованных факторов находились вне нашего контроля.

Однако наша бухгалтерская команда теперь подтвердила, что ваш платеж был отправлен физическими чеками и был получен вами.

Еще раз прошу прощения за задержку и надеюсь увидеть вас в казино Vegas Crest.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ВГ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой bkcpdpmckr,


Можете ли вы подтвердить, что получили вышеупомянутые чеки, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную? Мы будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все еще не решено. Они заявили, что списали предыдущие депозиты и выслали чек на разницу. Мне прислали чек на сумму 780USD.


Возвратные платежи были поданы, но только около 1200 из них были возвращены. Вызывает подозрение, что выплата, которая, по их словам, была задержана из-за строгих банковских правил, была отправлена в течение нескольких дней после этой договоренности, чтобы отправить часть первоначального запроса на выплату. Они закрыли мой аккаунт.


это доказывает, что никаких задержек никогда не было и что мои выплаты намеренно задерживались до тех пор, пока им не сойдет с рук выплата меньшего количества.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой bkcpdpmckr,


Учитывая информацию, предоставленную мне казино, после всех возвратных платежей, последующих комиссий за возврат средств, комиссий за бумажный чек и многих возвратов, отправленная вам сумма должна составлять вышеупомянутые 780 долларов США.


Не могли бы вы сказать нам, какую именно сумму вам не хватает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bkcpdpmckr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте... спасибо за напоминание. Вот претензии по возврату платежей, которые были отклонены моим банком(ами):


1797,72 с кредитной карты, заканчивающейся на 9660

260,84 от карты, заканчивающейся на 7266

124,79 от карты, заканчивающейся на 6316

768,96 с кредитной карты, заканчивающейся на 1006

Итого = 2952,31


Также обратите внимание, что казино удержало 400 долларов, утверждая, что это было комиссией за возврат возвратных платежей.


Я ожидаю, что мне будет выплачено 2952,31. Я не буду оспаривать 400,00, даже несмотря на то, что этих сборов не было бы, если бы они заплатили так, как должны были. Обратите внимание, что единственный чек, который я получил, был на часть первоначальной выплаты, которая составляла 780,08 доллара.


Я уверен, что они намеренно солгали, когда заявили, что произошла задержка из-за международных банковских правил - это было доказано, когда чек 780.08 был выписан в течение нескольких дней после сообщения о возвратных платежах.


Если я получу 2952,31, я буду считать вопрос закрытым, так как не хочу продолжать этот бой из-за вызванного этим стресса.


Спасибо





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой bkcpdpmckr,


Я понимаю, что эта ситуация должна быть для вас стрессовой. Но я уверен, что вместе мы сможем решить этот вопрос на благо всех участвующих сторон.


Можете ли вы отправить мне электронное письмо с выписками по счету и отклоненными требованиями о возврате платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь. Мне неудобно отправлять свои заявления. Пожалуйста, попытайтесь решить проблему без этой документации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой bkcpdpmckr,


Согласно предоставленной мне информации, денежная ситуация выглядит следующим образом: из первоначально запрошенной выплаты в размере 5100 долларов США были вычтены следующие суммы:


  • 8 возвратных платежей на сумму $1650
  • Комиссия за возврат платежа — 400 долларов США (50 долларов США за возврат платежа)
  • Возврат 2200 долларов США
  • Плата в размере 50 долларов США за бумажный чек


Эти суммы, вычтенные из первоначально запрошенного вами вывода средств, составят 780 долларов США, которые вы получили. Без каких-либо выписок из банка или каких-либо конкретных доказательств с вашей стороны, боюсь, я не смогу вам помочь, на данный момент вроде все в порядке. Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотите поступить в этом вопросе и есть ли с вашей стороны какие-либо расхождения с приведенным выше объяснением относительно вашего платежа.


Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bkcpdpmckr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях