Выигрыш игрока из Украины был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Казино сообщило нам, что решение по этому делу было связано исключительно со спортивными ставками игрока. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося вопросами, связанными со спортивными ставками, его жалоба была отклонена. Игроку посоветовали обратиться с жалобой в другую службу, которая занимается вопросами, связанными со ставками на спорт.
Здравствуйте! Внес депозит в размере 5000 рублей. За пару дней мой баланс стал 28600 рублей. Попытался вывести деньги. Пытался вывести раз 10. Постоянно платеж отменяли. Сначала говорили что проблемы с платежными электронными кошельками. Потом сообщили что нужно пройти верификацию. Документы которые попросили я сразу же загрузил. Попытался снова вывести средства. Снова отмена. Обратился в чат. В чате написали что я не прошел верификацию и мой счет заблокирован! Как??? Почему??? В чате сказали обращаться за подробной информацией Telegram:@vegas_aff Почта support@vegas-grand.info. По этим контактным данным мне нитко не отвечает! Помогите, пожалуйста вернуть 28600 рублей!upport@vegas-grand.info
Дорогой Олег,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен из-за неудачной проверки аккаунта? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему проверка не удалась? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не знаю что с моим депозитом и с моим выигрышем. Я не могу войти в свой аккаунт. При попытке войти в аккаунт мне выскакивает сообщение "Ваш аккаунт заблокирован, для разблокировки, обратитесь в поддержку". Обращаюсь постоянно в чат. В чате отвечают только одно. Вы не прошли верификацию, ваш аккаунт заблокирован. Больше они ничего не знают. За более подробной информацией обращайтесь по почте. На почту им пишу постоянно. Ответа ни разу не получил. Также писал им в телеграм. Мои сообщения они читают но мне не отвечают. Пытался связаться с ними по скайпу. Также безрезультатно. Постоянно не отвечают.
Большое спасибо, Олег, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Олег,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Vegas Grand Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Vegas Grand Casino,
Не могли бы вы объяснить причины вашего решения по делу Олега? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте! Подскажите, получается ли у вас выйти на связь с этим мошенническим казино? Меня они продолжают везде игнорировать=(
Дорогой Олег,
Нам удалось связаться с казино и нам сообщили, что ваш аккаунт заблокирован из-за обнаруженных нарушений, связанных с вашими ставками на спорт. В настоящее время мы ожидаем, что казино предоставит дополнительную информацию, чтобы прояснить ситуацию, поскольку, по нашей информации, Vegas Grand не предлагает возможность делать ставки на спорт.
А пока не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли на сайте?
У них еще месяц назад был раздел спорт. Я играл во все игры которые у них есть. Как спорт так и казино. Какие именно нарушения были с моей стороны в разделе спортивных ставок??? Почему мне они ничего не сообщают? Мне они в чате ответили что я не смог пройти верификацию. И все! Мне заблокировали аккаунт и не вернули даже мой депозит! Какое право они имеют воровать у меня деньги?
Спасибо, Олег, за ответ. К сожалению, дополнительной информации от казино мы не получили.
Согласно полученной нами информации, данный вопрос касается исключительно ставок на спорт. Как вы знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы взяться за такую проблему. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу.
Я рекомендую вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, - https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Спасибо большое за ваше понимание.
Уважаемый Олег,
Как объяснялось выше, теперь мы закроем эту жалобу как «Отклонено». Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
