Vegas Lounge Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Ждали с 14 октября. Выиграл 14, 15 и 23 октября. Итого 5550. Счет говорит, что снятие принято. Было сказано, что отпустили, но так и не получили. Связывались ежедневно и уверили меня, что они высвободили средства. Сказал подождать 10 рабочих дней. Связался с ними, и им нужна была информация о моем банковском счете. Отправлен аннулированный чек и получено электронное письмо, в котором говорится, что все в порядке. Снова сказали высвободили средства и подождать 10 рабочих дней. Связывались каждый день и снова заверяли, что он был выпущен и дошел до того, что дал мне мои коды подтверждения для всех 10 принятых выводов. На 10-й рабочий день сообщил, что мой аккаунт находится на рассмотрении и заблокирован. Получил письмо 12 ноября о том, что выпущено 400. ТОЛЬКО 400. Пока не получил. Когда они выпустили это, я исходил из предположения, что обзор завершен. Не скажете мне, что происходит, получите только общие ответы. Итак, на сегодняшний день мне сообщили, что они заблокировали мой аккаунт на 6 месяцев. Что теперь?

Дорогая Линни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Сообщите, пожалуйста, выкупили ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я получил бонусные предложения, но не смогу снять деньги с невыплаченной суммой. Игры, в которые я играю, всегда представляют собой игровые автоматы.

нет, я еще не получил это. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что оно должно быть депонировано, но оно так и не пришло

Большое спасибо, Линни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Линни,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vegas Lounge Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока и в чем проблема с ее выигрышем?

Звучит отлично. Спасибо

Выигрыши - это самое главное

Привет, Линн, Виллиам и команда CasinoGuru,

Во-первых, приносим свои извинения за полученный опыт. Я хотел бы подтвердить получение этого запроса и расследую его в приоритетном порядке.

Я обязательно буду держать эту ветку в курсе, пока мы добьемся каких-либо успехов. Кажется, здесь есть 2 проблемы, во-первых, закрытие учетной записи, которые я буду рассматривать в первую очередь, одновременно запрашивая вывод средств.

С уважением,

Казино Vegas Lounge

Что ж, я был бы признателен, что недостающие средства из моего выигрыша на моем банковском счете являются моим главным приоритетом

Привет, Линн, Виллиам и команда CasinoGuru,

Приносим извинения за задержку с ответом.

Я передал вопрос в соответствующее подразделение для решения вопроса, связанного с отсутствием снятия средств.

Линн, для целей этой ветки, пожалуйста, не могли бы вы подтвердить такое сообщение? Также имейте в виду, что им необходимо повторно обработать снятие средств, а это означает, что мы сможем разрешить этот запрос только после того, как средства будут зачислены на ваш счет, что может занять до 5 рабочих дней с 24/11, что у нас займет до 01/12.

Еще раз приносим свои извинения за все задержки и неудобства, и мы надеемся, что этот вопрос будет решен как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемое Казино,

держите нас в курсе прогресса, пожалуйста.

Привет Виллиам,

К сожалению, в настоящее время я не могу предоставить никаких дальнейших обновлений, как только время истекло, надеюсь, снятие средств было засчитано, в противном случае я обращусь к процессору.

Большое спасибо,

Просим казино Vegas Lounge ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Виллиам,

Я подтвердил, что было отправлено сообщение от нашей группы по рассмотрению жалоб, а также подтверждение того, что платежи были перевыпущены, это было сделано 24/11/21 и должно было быть подтверждено в течение 2–5 рабочих дней, как сообщалось ранее по этому поводу. чат.

Поскольку это время истекло, мы также запросили подтверждение платежа, которое все еще должно быть предоставлено банком казино, которое игрок сможет использовать, если средства еще не поступили на счет получателя.

Я запросил приоритет подтверждения платежа и отправлю его, как только мы его получим.

Большое спасибо

Дорогая Линни,

вы уже получили свой выигрыш, пожалуйста?

ни цента, но они продолжают настаивать, что это мой банк не пропускает депозит. я не понимаю последнее сообщение, которое они прислали мне. см. выше

тот же БС каждый день

Я получил это сегодня, но я разговаривал со своим банком, и в последний месяц не было никаких попыток внесения депозитов, и нет никаких отложенных . в этой компании нет честности. ссылочный номер не годится

Привет Линн / Виллиам,

На момент получения этой жалобы я начал расследование обработки вывода средств с вашего счета.

Судя по тому, что я смог увидеть и что я сообщил в этой беседе со стороны портала управления учетными записями, проблем не было. Это обратная связь, которую вы также получили бы от службы поддержки.

Только после получения отзыва на запрос, который был вчера, мы обнаружили, что не было возможности успешно обработать отзыв.

Итак, были некоторые процедурные проблемы, которые следователь был рад выявить, чтобы гарантировать, что такого рода проблемы больше не возникнут в будущем, приношу свои извинения, что вам пришлось пройти через все это. Предыдущие предоставленные ссылочные номера были правильными в зависимости от того, что было отображено в транзакции, однако были определенные несоответствия в данных внешнего интерфейса и данных внутреннего интерфейса, записей в деталях платежа, что означало, что эти средства никогда не поступили бы на ваш банковский счет.

Причина, по которой я вчера не предоставил вам этот отзыв, заключается в том, что я взглянул на услуги, которые вы получили, а также на общение, поставил себя в такое же положение и подумал про себя: «Поверил бы я этим людям без никаких доказательств ». Затем я решил запросить подтверждение платежа в качестве первоочередной задачи и планировал отправить вам этот отзыв сегодня.

Конечно, получение вывода всегда было конечной целью, поэтому я рад видеть, что вы это сделали. Я не могу винить вас за то, что вы считаете, что вы относитесь к Казино, с моей стороны, я просто очень рад, что вы получили свои средства. При нормальных обстоятельствах я бы предложил кредит за неудобства, которые вы испытали, однако это не вариант, основанный на статусе аккаунта.

Еще раз приносим свои извинения за этот опыт.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Vegas Lounge

Дорогая Линни,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Viliam Casino.Guru

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от игрока:

"это не решено. Я еще не получил свой отзыв".

Дорогая Линни,

извините за недоразумение, я думал, что вы получили свой выигрыш. Я просил вас сообщить мне, когда вы их получите, и вы написали: «Я получил это сегодня». Я связываюсь с представителем казино, и он должен прислать мне подтверждение платежа, подтверждающего выплату вашего выигрыша, я надеюсь, что это только вопрос времени, когда вы получите свои деньги.

Мы просим казино Vegas Lounge ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровым органом Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.