Vegas Moose Casino - Счет игрока заблокирован, вывод средств ожидается.

У меня есть несколько ожидающих выводов, они не ответили ни на одно письмо, и я внес £200, и они заблокировали мой счет через несколько минут. Пожалуйста, помогите получить мой депозит хотя бы.

Дорогая Эвалиналис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Vegas Moose Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Сообщило ли вам казино о причинах блокировки вашего аккаунта?
• Когда вы подали заявку на вывод средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Верификацию я прошел, играл в этом казино довольно давно. Хотя раньше у меня были проблемы с выводом выигрышей, половина пришла на счет.

Я внес деньги и вышел из системы, когда я вошел в систему, чтобы играть, я получил сообщение на экране о том, что мне нужно предоставить документы, подтверждающие мой доход. И я не могу войти в аккаунт - они меня выводят из системы.

Бонуса не было, только то, что я вносил и использовал в игре.

Я отправил им свои банковские выписки, ответа нет. Они на самом деле не ответили ни на одно из писем, они также не берут трубку - меня отправляют на голосовую почту.

На этом этапе мне бы хотелось вернуть свой последний депозит и выигрыши, которые я ждал несколько недель.

большое спасибо

Есть новости? Я все еще пытаюсь им дозвониться, но безуспешно.

Спасибо большое за ваш ответ, evalinaliss. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Я отправил вам электронное письмо

Большое спасибо, evalinaliss, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо.

Дорогая Эвалиналис,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с Vegas Moose Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Спасибо за терпение.

Большое спасибо

Есть новости? Они хоть трубку берут? Они каждый день постят в своем профиле в инстаграме, но там не отвечают.

Дорогая Эвалиналисс,

Да, я связался с ними, и для продолжения работы они запросили следующие данные: ваш номер мобильного телефона, полное имя и дату рождения, связанные с учетной записью.

Если вам удобно делиться этой информацией здесь, это прекрасно — я отмечу сообщение как конфиденциальное, чтобы его могли видеть только вы и я. В качестве альтернативы, если вы предпочитаете сохранить его более приватным, пожалуйста, не стесняйтесь писать мне напрямую по адресу [email protected] .

Заранее спасибо!

Они связались со мной и проблема была решена. Большое спасибо. Дело закрыто.

Дорогая evalinaliss, это отличные новости!

Замечательно! Я так рад слышать, что проблема решена! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру