ГлавнаяЖалобыVegas Rio Casino - Игрок испытывает трудности с их выводом.

Vegas Rio Casino - Игрок испытывает трудности с их выводом.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 100 USD

Vegas Rio Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.06.2023 | Не разрешено : 26.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок зарегистрировался и выполнил требования по ставкам с бесплатным чипом, но столкнулся с задержками при подтверждении своей учетной записи. Через несколько недель им сообщили, что вывод средств возможен только через биткойны, а не банковским переводом. Несмотря на наличие достаточного баланса на начальном этапе, последний агент утверждает, что его недостаточно для вывода. Процесс вывода начался в марте, а сейчас июнь, с небольшим прогрессом и разочарованием со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

зарегистрировался и использовал бесплатную фишку и выполнил все требования по отыгрышу. Мне пришлось подтвердить свою учетную запись, что я и сделал - на это ушло не менее 2 недель после отправки того же

документы много раз . Мне сказали, что моя учетная запись была подтверждена, и мой вывод средств банковским переводом был обработан. После многих недель, когда я не получал его и болтал с многочисленными агентами, которые все сказали, что он обрабатывается, я наконец нашел агента, который сказал, что они не делают банковский перевод только в биткойнах. Поэтому мне пришлось отменить

вывод и сделать новый с биткойнами. Это была первая неделя мая. Сейчас прошло 5 недель, и после разговора с многочисленными агентами, которые говорят, что он обрабатывается, последний агент сегодня говорит, что у меня недостаточно баланса (сейчас они говорят 225 долларов) на моем счете для снятия. Однако еще неделю назад у меня был там баланс (до

до $500) остаток. Поэтому, когда вывод средств был обработан, и много недель спустя он находился в ожидании, у меня был остаток на счете. Этот процесс идет уже давно и, вероятно, никогда ничего не даст. Было пустой тратой времени. Процесс вывода начался в марте, сейчас июнь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Кл1989,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись теперь полностью подтверждена? Что касается бесплатных выигрышей в фишках, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и положениями :

Игроки имеют право обналичить максимум 100 долларов с бесплатной фишки, независимо от стоимости бесплатной фишки.

Делали ли вы депозиты в казино? Вам сообщили о минимальной сумме для вывода в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, я не вносил депозит. Я сделал много депозитов на других сайтах казино - на этом сайте я просто использовал акцию с бесплатными фишками. Я знал, что 100 долларов были максимальным разрешенным для вывода средств, несмотря на то, что у меня был баланс в несколько тысяч долларов. Я знаю, что 100 долларов были максимальным балансом, который можно было снять. Я тоже считал, что это минимум. У меня было около 500 долларов на счету (от выигрыша в бесплатной игре), когда я снял деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы отправить любую соответствующую информацию между вами и казино на veronika.l@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, у меня нет скриншотов чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Kl1989, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Kl1989 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Vegas Rio помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях