Vegas Rio Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Я зарегистрировался и играл с их приветственным NDB. Я выполнил безумно высокие требования к прохождению и следовал всем их условиям. Я сделал запрос на выплату, который неоднократно отклонялся, так как они хотели, чтобы я отправил личную информацию и удостоверение личности (что и следовало ожидать) - я отправлял свои документы KYC 4 раза (да, четыре раза я отправлял им документ по электронной почте), и каждый раз они отправляли мой запрос на снятие средств, в котором говорилось, что им нужны мои документы KYC.

наконец, две недели спустя мои документы KYC были одобрены. Я сделал еще один запрос на вывод средств, который, наконец, был обработан. Имейте в виду, что это выплата в криптовалюте (биткойн), которая должна быть мгновенной, как и в большинстве других казино. Прошло два месяца с тех пор, как мои документы были одобрены, и более двух месяцев с тех пор, как я запросил выплату своего выигрыша.

Я связывался со службой поддержки не менее дюжины раз по электронной почте и в чате. Каждый раз они говорят мне одно и то же: «кто-то свяжется с вами по электронной почте», и это письмо никогда не приходит.

у них нет номера телефона и нет доверия. НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ, ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ НИКАКИХ ВЫИГРЫШЕЙ. Они нарушают свои собственные правила и условия, и вы ничего не можете сделать, чтобы остановить их. Ни одно казино не должно тратить месяцы на выполнение своих обязательств и выплату законных выигрышей. Осторожно, не доверяйте этому мошенническому казино.

Уважаемый Полнатаниэль,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств в настоящее время «ожидает рассмотрения» в вашем аккаунте?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Они не указали причин задержки, и мне сказали, что мой KYC был одобрен, а вывод средств «в процессе» — нет законных оснований для отказа в выводе средств. Дело в том, что они просто не выплачивают его и отказываются со мной общаться. Каждый раз, когда я протягиваю руку, они говорят одно и то же: «кто-то протянет руку», и никогда этого не делают.

Большое спасибо, Paulnathaniel, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Полнатаниэль,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Vegas Rio Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

После запуска этой жалобы они отправили мне мою выплату. Так что, надеюсь, это сработало 🙂

Спасибо за помощь.

Я рад это слышать. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Представитель казино сообщил нам, что игрок получил свой выигрыш. Полнатаниэль, не могли бы вы подтвердить это?

Да, я могу подтвердить, что они были оплачены! Спасибо

Уважаемый Полнатаниэль,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Вероника

Казино.Гуру