Игрок из Великобритании обвиняется в нарушении условий бонуса. Впоследствии все рекламные выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выполнил требования по ставкам, и это позволило мне вывести свой выигрыш после того, как я поставил его, и когда кто-то позвонил мне и сказал, что я не могу снять свой выигрыш
Дорогая Келли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и играли? Выкупали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения в этом казино? Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был аннулирован?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела