Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После 14 дней ожидания и многочисленных запросов в казино без удовлетворительных ответов игрок наконец получил свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб наладила связь с казино и обеспечила рассмотрение проблем игрока, что привело к решению проблемы вывода средств. Затем жалоба была отмечена в системе как решенная.
Vegasino Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 400 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я недавно выиграл крупную сумму на Vegasino. После этого я запросил три вывода по €800 каждый, в общей сложности €2400, в соответствии с моим VIP-уровнем (уровень 3).
Выводы были запрошены 10 марта 2025 года, 12 марта 2025 года и 13 марта 2025 года. В отличие от других выводов, которые всегда обрабатывались в указанные сроки, я до сих пор не получил свои деньги. Все платежи находятся в статусе «Обработка». После неоднократных запросов в казино мне неоднократно подтверждали, что с выводами все в порядке и что были небольшие задержки из-за большого объема и этапов проверки. Однако мои деньги и выводы в безопасности и будут обработаны в ближайшее время. Первый запрос по этому поводу был 17 марта 2025 года.
Согласно моему профилю, на данный момент моя учетная запись не нуждается в верификации.
Я выиграл деньги за счет собственных депозитов и не использовал бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tinocasino!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, прошло 14 дней с тех пор, как я запросил свой первый вывод. К сожалению, я до сих пор не получил свои деньги. Когда я пишу в службу поддержки через чат, мне всегда говорят, что все в порядке и я скоро получу свои деньги. К сожалению, мне говорят это уже больше недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо tinocasino за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой тиноказино,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Недавно я снова связался с Vegasino лично и спросил в чате, как продвигается мой вывод средств. Я также спросил, почему вывод средств занимает так много времени. Затем они сказали мне связаться со службой поддержки по электронной почте. Сказано — сделано. Здесь я также спросил о причинах задержки вывода средств и о том, когда я могу ожидать выплаты. Я также записал свою полную информацию и приложил копию своего удостоверения личности и выписку из банка с моим адресом, на случай, если задержка была связана с процессом проверки.
В ответ я получил еще больше заверений и обещаний, что моя выплата будет обработана как можно быстрее и что в финансовый отдел будет отправлено уведомление.
Вегасино написал:
«Я сожалею о задержке выплат. Я переслал запрос в финансовый отдел для ускоренной обработки и могу заверить вас, что ваши выплаты будут обработаны как можно скорее. Ожидайте уведомления по электронной почте.
В настоящее время я не вижу никаких запросов на проверку вашего аккаунта. Однако, если в будущем потребуются документы, вы будете уведомлены об этом через раздел проверки в вашем профиле."
Мне кажется, что мои запросы не воспринимаются всерьез, и я всегда получаю одни и те же старые стандартные ответы. И я начинаю задаваться вопросом, что означает «как можно скорее» в Vegasino. Это очень раздражает, особенно после того, как все поначалу шло отлично. Я получил массу удовольствия от игры в январе/феврале, а также заработал несколько тысяч евро (примерно 15 000 евро) на выводах, которые всегда переводились в указанные сроки.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я только что получил свои деньги.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой тиноказино,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
