Я пишу это, чтобы сообщить об очень неприятной ситуации, с которой я сейчас столкнулся в этом казино, и надеюсь, что команда Casino Guru сможет помочь мне решить эту проблему.
Я запросил вывод средств 19 января, и по состоянию на сегодня, 10 февраля, мои средства не были обработаны, что составляет 19 дней задержки. Раньше мои выводы обрабатывались в течение 7-10 дней, поэтому эта задержка совершенно неприемлема.
У меня есть три отдельных вывода по 500 евро каждый, ожидающих обработки, так как это был лимит вывода, который нигде не был четко указан, и у меня также осталось 2090 евро на моем счете, которые я не могу снять. Средства, о которых идет речь, были не из какого-либо бонуса, а из моих собственных депозитов, поэтому не должно быть никаких проблем с процессом вывода.
Я обращался в службу поддержки в чате несколько раз, примерно каждые 3-4 дня, и каждый раз получал расплывчатые ответы о том, что они проверяют аккаунт каждого игрока индивидуально, и другие подобные оправдания. Конкретного обновления не было, и я не получил никакой реальной помощи.
Учитывая, что эта ситуация совершенно неприемлема и что я ждал в течение длительного периода, я надеюсь, что Casino Guru сможет вмешаться и помочь решить эту проблему как можно быстрее. Я с нетерпением жду вашей помощи и ценю любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы мой вывод был обработан быстро
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
Автоматический перевод:
