Vegasino Casino - Выход игрока задерживается и вызывает беспокойство.

Я запросил вывод средств 11 марта 2025 года, и я еще не слышал никаких новостей от казино, когда они обработают этот запрос, теперь у меня 3 ожидающих запроса. Каждый раз, когда я связываюсь с ними через чат или по электронной почте, я получаю один и тот же общий ответ: ваш вывод средств безопасен, пожалуйста, будьте терпеливы. Интересно, что они еще не запросили документы KYC, так как это первые 3 вывода, поэтому у меня есть чувство, что я ждал все это время, они собираются отменить его, а затем запросить KYC, и затем мы снова вернемся к неделям ожидания, это казино заставляет меня чувствовать, что это на самом деле мошеннический сайт, хотя они только недавно разместили свою лицензию в нижней части экрана.

Уважаемый GamerSpecks,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Чтобы ответить на ваши вопросы

• Вы уже делали успешные выводы? Нет, это будет первый вывод на счете.

• Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме? Конечно

• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Бонус не использовался, только $600, которые я внес

У меня общий остаток на счете в размере 15 250 долларов. Прошло 15 обычных дней, а сегодня уже 11-й рабочий день, и ничего не было обработано, они также не запросили проверку.

Я также отправил им по электронной почте все свои подтверждающие документы, чтобы им не пришлось запрашивать их позже, они у них уже будут.

Еще одна странность с их стороны: я отправил все документы, хотя их не запрашивали, а они их не приняли, заявив, что «их можно загрузить на сайт только по запросу». Это очень странно. Почему бы их не принять, если игрок сам их вам предоставляет, чтобы аккаунт можно было проверить еще до того, как это понадобится (просто попрошу об этом позже).

Большое спасибо, GamerSpecks, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый GamerSpecks,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Vegasino,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Уважаемый GamerSpecks,

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за эту проблему.

Обратите внимание, что снятые вами средства будут зачислены на ваш банковский счет в течение короткого периода времени.

Спасибо за понимание и хорошего вам дня.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Хотя в общей сложности это заняло 24 дня (18 рабочих дней), что в 6 раз дольше, чем указано в Условиях и положениях, все 3 ожидающих вывода поступили на мой счет, надеюсь, что я больше не столкнусь с подобной задержкой.

Уважаемый GamerSpecks,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру