The player from Austria had been waiting for a payout since January 17th and had not received any payment. He had been receiving generic responses from support, and despite sending the necessary data for verification, he had not received a reply. He wished to withdraw his balance of €14,500 but faced obstacles in doing so. After 21 days of waiting and multiple communications, the payment was eventually made and arrived in his account. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Австрии ждал выплаты с 17 января и не получил никакой оплаты. Он получал общие ответы от службы поддержки, и, несмотря на отправку необходимых данных для проверки, он не получил ответа. Он хотел вывести свой баланс в размере €14 500, но столкнулся с препятствиями при этом. После 21 дня ожидания и многочисленных сообщений платеж в конечном итоге был произведен и поступил на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.
Я жду выплаты с 17 января 1:30 ночи.
Я выбрал это казино по рекомендации Casino Guru.
Однако уже несколько дней меня обманывают с помощью заранее написанных текстов, и никакой оплаты не происходит. Онлайн-чаты закрываются сотрудниками через очень короткое время.
Я пока не смог проверить себя. Я отправил все необходимые данные в поддержку (хотя они еще не были запрошены), но ответа от поддержки я также не получил.
Я также заработал баланс в размере €14,500 и логично хотел бы обналичить его (согласно их лимитам), но, видимо, это невозможно. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
до сих пор я ни разу не получал выплату от казино
I have been waiting for my payout since January 17th at 1:30 am.
I chose this casino based on the Casino Guru recommendation.
For days now, however, I have been fobbed off with pre-written texts and no payment has been made. Live chats are closed by the staff after a very short time.
I haven't been able to verify myself yet. I have sent all the necessary data to support (although it hasn't been requested yet) but I haven't received a response from support either.
I have also earned a balance of €14,500 and would logically like to cash it out (according to their limits), but apparently that is not possible. I really hope that you can help me.
so far I have never received a payout from the casino
Seit dem 17.01. um 01:30 Uhr warte ich auf meine Auszahlung.
Aufgrund der Casino Guru Empfehlung habe ich mich für dieses Casino entschieden.
seit Tagen werde ich jedoch mit vorgefertigten Texten vertröstet und es wird nicht ausbezahlt. Live Chats werden nach kürzester Zeit durch die Mitarbeiter geschlossen.
Ich konnte mich bis dato auch noch nicht verifizieren. Diesbezüglich habe ich dem Support alle erforderlichen Daten übermittelt (obwohl diese noch nicht angefordert wurden) jedoch bekomme ich auch von dem Support keine Antwort.
Ich habe zusätzlich noch ein Guthaben von 14.500€ erspielt und würde das logischerweise (gemäß deren Limits) auszahlen aber scheinbar ist das nicht möglich.. Ich hoffe sehr dass sie mir helfen können.
bis jetzt habe ich noch nie eine Auszahlung des Casinos erhalten
Дорогой Ch1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ch1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Проверка пока недоступна на главной странице. Однако 19 февраля я отправил все необходимые документы по электронной почте. До сих пор я не получил ответа.
в него играли без активного бонуса
Verification is not yet available on the homepage. However, on February 19, I sent all the required documents by email. So far, I have not received a response.
it was played without an active bonus
Über die Homepage ist die Verifizierung noch nicht frei geschalten. Am 19.02. Habe ich allerdings alle erforderlichen Unterlagen per Mail gesendet. Bis jetzt kam keine Antwort.
es wurde ohne aktiven Bonus gespielt
Я взял на себя смелость отправить вам несколько скриншотов по электронной почте.
I took the liberty of sending you some screenshots by email
Habe mir erlaubt ihnen einige Screenshot per Mail zu übermitteln
К сожалению, я до сих пор не получил ответа от службы поддержки клиентов, а в чате вы продолжаете получать одни и те же заранее написанные ответы. Действительно кажется, что как только вы выигрываете немного больше, они делают все, чтобы отсрочить выигрыш как можно дольше. Это просто позор, потому что я сознательно выбрал это казино, потому что оно было номером 1 в их рекомендациях. С четверга я ни секунды не играл со своим выигрышем и очень надеюсь, что он скоро будет выплачен. Немыслимо, сколько времени в общей сложности потребуется, чтобы выплатить все 16 000 евро...
Unfortunately, I still haven't received a reply from customer service and in the chat you keep getting the same pre-written answers. It really does seem that as soon as you win a little more, they try everything to delay the winnings for as long as possible. It's just a shame because I deliberately chose this casino because it was number 1 in their recommendations. Since Thursday, I haven't played with my winnings for a second and I really hope that they will be paid out soon. It's unthinkable how long it will take in total for the entire €16,000 to be paid out...
Leider wurde mir immer noch nicht vom Kundendienst geantwortet und im Chat bekommt man immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten.. es scheint tatsächlich so, sobald man einen etwas höheren Gewinn erzielt, sie alles versuchen um die Gewinne möglichst lange zu verzögern. Es ist nur schade da ich mich bewusst für dieses Casino entschieden habe, da es auf Platz 1 ihrer Empfehlungen war. Seit Donnerstag spiele ich dadurch keine Sekunde mehr mit meinem Gewinn und hoffe sehr dass er bald ausgezahlt wird. Nicht auszudenken wie lange es insgesamt dauert bis die gesamten 16.000€ ausgezahlt werden …
Спасибо за ответ, Ch1990. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод? В своем первом сообщении вы упомянули 17 января, но, судя по вашим скриншотам, вы запросили вывод 17 февраля.
Thank you for your reply, Ch1990. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? In your initial message you mentioned January 17, but according to your screenshots, it seems you requested the withdrawal on February 17.
Я, должно быть, опечатался, 17.2.2025
I must have mistyped it, 17.2.2025
Dürfte mich verschrieben haben, 17.2.2025
Спасибо за разъяснение. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for the clarification. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Прошло 14 дней, а ответа все еще нет. После выплаты я определенно отвернусь от этого казино. Пока что это худший опыт поддержки, который у меня когда-либо был. Я также надеюсь, что рекомендация от Casino Guru будет пересмотрена
14 days have passed and still no response. After the payout I will definitely turn my back on this casino. So far the worst support experience I have ever had. I also hope that the recommendation from Casino Guru will be reconsidered
14 Tage wurden erreicht und weiterhin keine Antwort. Nach der Auszahlung werde ich diesem Casino definitiv den Rücken zukehren. Bis jetzt das schlechteste Support Erlebnis das ich je erlebt habe. Hoffe auch das die Empfehlung von Casino Guru überdenkt wird
Все еще нет ответа! Я получаю ежедневные бонусные предложения и бесплатные вращения, но нет ответа от службы поддержки. Забавные вещи, такие как требование бесплатных вращений и бонусного кредита, возможны только в том случае, если все выводы отменены. К сожалению, я попался на две из них неделю назад. Это означало, что отмененный вывод, конечно же, исчез. Основной вывод находится в ожидании с 1:30 ночи 17 февраля, и служба поддержки не ответила ни на одно из моих 8 писем. Я могу только снова предупредить всех игроков... это несправедливые условия!!!
Still no answer! I get daily bonus offers and free spins, but no answers from support. Funny things like claiming the free spins and bonus credit are only possible if all withdrawals are cancelled. Unfortunately I fell for two of them a week ago. Which meant that the cancelled withdrawal was of course gone. The main withdrawal has been pending since 1:30 a.m. on February 17th and support has not replied to any of my 8 emails. I can only warn all players again... these are not fair conditions!!!
Immer noch keine Antwort! Bekomme zwar tägliche Bonus Angebote und free Spins, aber Antworten vom Support Fehlanzeige. Das witzige Sachen wie Inanspruchnahme der freespins, des Bonusguthabens, sind nur möglich wenn alle Auszahlungen storniert werden. Bin da leider bei zwei drauf reingefallen vor 1 Woche. Wodurch sie es geschafft Haben das die stornierte Auszahlung natürlich weg war. Die Hauptauszahlung schwebt allerdings seit 17.02. 01:30 Uhr in Bearbeitung und der Support hat auf keine meiner 8 Mails geantwortet. Ich kann nur nochmals alle Spieler warnen… das sind keine fairen Bedingungen!!!
Новая вершина... мой вывод, по-видимому, был отменен. Но он все еще на удержании... Срочно попросите о помощи, отправьте им чат по электронной почте
New high point... my withdrawal was apparently cancelled. But it is still on hold... Urgently ask for help, send them the chat via email
Neuer Höhepunkt .. angeblich wurde meine Auszahlung storniert. Befindet sich aber immer noch in der Warteschleife.. Bitte dringend um Hilfe, sende ihnen den Chat per Mail
Большое спасибо, Ch1990, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ch1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Ch1990,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Vegasino Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear Ch1990,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.
Dear Vegasino Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Большое спасибо, мне очень любопытно получить ответ...
Thank you very much, I am very curious to see if I will get an answer...
Vielen Dank bin sehr gespannt auf und ob eine Antwort kommt…
Я ждал целых 21 день без единого реального ответа. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным!!! Условия и положения являются обязательными... ну, возможно, не для Vegasino.
I've been waiting a full 21 days without a single real answer. I've never experienced anything like this before!!! Terms and conditions are binding... well, probably not for Vegasino.
Warte nun volle 21 Tage ohne auch nur einer einzigen wirklichen Antwort. Habe soetwas noch nie erlebt!!! AGB‘s sind bindend… naja wohl nicht für Vegasino..
Меня просто попросили отменить вывод средств самостоятельно и подать заявку снова, чего я, конечно же, не сделал. Все это граничит с мошенничеством!!
I was just asked to cancel my withdrawal myself and apply for it again, which of course I didn't do. The whole thing borders on fraud!!
Wurde soeben aufgefordert meine Auszahlung selbstständig zu stornieren und neu zu beantragen, was ich natürlich nicht gemacht habe. Das Ganze grenzt ziemlich an betrügerische Machenschaften!!
Сегодня оплата действительно была произведена и уже поступила на мой счет!
Today the payment was actually made and has already arrived in my account!
Heute wurde tatsächlich ausbezahlt und auch schon auf meinem Konto eingelangt!
Дорогой Ch1990,
правильно ли я понимаю, что вы получили все свои средства и эту жалобу можно закрыть как решенную?
Dear Ch1990,
do I understand correctly, that you have received all of your funds and this complaint can be closed as resolved, please?
Дорогой Ch1990,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Dear Ch1990,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
