Игрок из Австрии столкнулся с задержкой с первым выводом средств в размере €450, который ожидался в течение 3 дней, но занял 5 дней без конкретной даты выплаты. Кроме того, она была обеспокоена еще одним предстоящим выводом средств в размере €400 и чувствовала, что никто не оказывает ей помощь. Проблема была решена, поскольку оба вывода были успешно завершены после того, как игрок получил свои платежи, хотя и с задержками.
Я ждал свой первый вывод (450 евро) 5 дней, хотя он должен был быть одобрен и выплачен в течение 3 дней. Я все время получаю только ответ «извините за задержки». Но конкретной даты выплаты нет. Еще один вывод в размере 400 евро также должен поступить скоро. Никто мне не помогает. С каждым днем я все больше злюсь. Есть только заявления. Я хочу свои деньги. Я боюсь, что они не будут выплачены, хотя я уже рассчитывал на эти деньги.
Дорогой karmenenisz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте! Я не могу ждать 14 дней, на сайте написано, что выплата будет одобрена в течение 3 рабочих дней. По данным казино, мне не нужна верификация. В начале я отправил все свои данные по электронной почте в целях безопасности и получил ответ, что это не нужно. Пожалуйста, помогите мне! Мне нужны деньги сейчас, приближается Рождество, и я рассчитывал на эти деньги. Пожалуйста, помогите!
Спасибо за ваш ответ, karmenenisz. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо за быстрый ответ! Я все еще жду и надеюсь скоро получить свои деньги.
Добрый день! Рад сообщить, что мой первый платеж завершен. Можем ли мы оставить жалобу открытой, пока не поступят остальные 400 евро? Заранее спасибо!
Потрясающие новости! Конечно, я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Добрый день! Я получил свои платежи. Опять задержали, но я их получил. Спасибо большое!
Дорогой karmenenisz,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
