Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам подтвердила, что проблема игрока была решена, поскольку все три вывода были обработаны и переведены на его счет. Было отмечено, что время обработки, по-видимому, было стандартным, и казино могло отреагировать на жалобу без прямого вмешательства команды. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru!
У меня точно такая же проблема, как и у большинства людей с Vegasino.
Я выиграл (чего никогда не случается) 4500 евро в Vegasino.
Я запросил три выплаты по 500 евро, начиная с 5 апреля 2025 года. (Я также хотел бы вывести всю сумму в размере 4500 евро.)
Ни один этап процедуры пока не подтвержден.
В чате и по электронной почте службы поддержки я постоянно получаю одно и то же: извините, много запросов...
Я никогда раньше не сталкивался с подобным в онлайн-казино, и, прочитав все отзывы в интернете, я решил обратиться к вам.
Вся эта история действительно давит на мою психику, потому что я уже многое потерял, и эта выплата мне очень помогла бы.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DaddyFool!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DaddyFool!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, ничего не изменилось, я все еще нахожусь на этапе обработки, а служба поддержки продолжает говорить: «Мы ждем подтверждения от финансового отдела».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, вы связались с Vegasino?
потому что я получил письмо от службы поддержки.
Тот же ответ я получил в последнем письме в службу поддержки.
«Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов Vegasino.
Мы передали Ваш запрос в соответствующий отдел, и он будет рассмотрен как можно скорее.
Как только появятся какие-либо новости по этому поводу, вы будете уведомлены.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте. или через чат."
«Вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо новости по этому поводу».
К сожалению, с момента получения мною последнего ответа я не получал никаких обновлений по этому вопросу.
Я предполагаю, что это связано с отсутствием новостей по этому делу.
С наилучшими пожеланиями
ДФ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, все три вывода были обработаны сегодня и переведены на мой счет.
Мне было бы очень интересно узнать, писали ли вы в казино или это обычный срок обработки?
Мне еще предстоит сделать несколько выводов, поэтому я хотел бы узнать, стоит ли мне связываться с ними в следующий раз, если вывод средств будет задержан, или у казино действительно просто очень долгое время обработки.
Большое спасибо!!!
С наилучшими пожеланиями,
ДФ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой DaddyFool,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы еще не связывались с казино, поэтому в данном случае это похоже на стандартное время обработки. Однако они могли увидеть жалобу без нашего обращения. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
