Игрок из Португалии столкнулся с задержкой в получении вывода, который должен был быть обработан в течение 3 дней, но теперь прошло 7 дней. Команда по жалобам продлила период расследования на 7 дней, чтобы позволить игроку ответить на вопросы относительно его счета и проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мне не прислали вывод средств; прошло уже 7 дней, а ничего нет.
Срок должен был составить до 3 дней,
и они уже однажды отменили один из моих выводов.
Это несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Diogokvn124,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо, но, признаюсь, я боюсь, что они не заплатят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Diogokvn124. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо.
Автоматический перевод:
