Игрок из Италии запросил два вывода по 500 евро каждый, один банковским переводом, а другой — кредитной картой, но пока не получил средства. Служба поддержки клиентов подтвердила, что счет был проверен, но в качестве причины задержки указала большой объем запросов на обработку. Проблема была решена, когда оба вывода были успешно получены после того, как игрок отправил напоминания. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
7 января я запросил вывод своего выигрыша в размере 500 евро банковским переводом, а на следующий день еще 500 евро кредитной картой. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что мой счет проверен вместе с документацией, но у них большой объем запросов для обработки. С каждым последующим письмом ( …), они отвечают, извиняясь и говоря, что продолжат как можно скорее. Можете ли вы мне помочь? Спасибо!
Дорогой Eli74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это мой первый запрос на вывод с Vegasino, я прошел верификацию kyc. Я играл в слоты, это было давно, я не помню, был ли активный бонус. Спасибо
Доброе утро, Вероника, есть новости для меня? Спасибо
Большое спасибо, Eli74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эли74,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и прояснить нам текущую ситуацию? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в которые Eli74 может ожидать обработку своего вывода?
Добрый вечер, первые 500 евро наконец-то пришли! Они, должно быть, устали получать напоминания 😅. Они отменили второй запрос на возврат через кредитную карту, поэтому сегодня я сделал это снова через банковский перевод, будем надеяться, что это не займет у них еще месяц 😫
Мы рады это слышать! Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо новости о ситуации.
Остальные 500 евро также прибыли сегодня 🤩
Привет, Эли74,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена! Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
