Игрок из Венесуэлы имеет два ожидающих вывода, один на 31 евро от 8 декабря и другой на 40 евро от 30 декабря, оба не решены почти месяц, несмотря на условия казино, гласящие, что платежи должны быть обработаны в течение трех рабочих дней. Ответы поддержки остаются общими и бесполезными, не предлагая никакого решения его проблемы.
У меня есть 2 ожидающих вывода, один на 31 евро от 8 декабря 2024 года и другой на 40 евро от 30 декабря 2024 года, и оба до сих пор не обработаны, то есть прошел почти месяц с момента первой попытки вывода, и ничего относительно моего платежа. Ваши положения и условия указывают, что платежи должны быть сделаны в течение 3 рабочих дней.
Я не использовал никакие бонусы.
Служба поддержки отвечает только теми же сообщениями, что и всегда, которые, по-видимому, написаны с помощью ChatGPT, например: «Мы хотели бы сообщить вам, что вывод средств занимает больше времени, чем обычно. Будьте уверены, что наш финансовый отдел активно работает над ускорением процесса, и мы делаем все возможное, чтобы завершить вашу транзакцию как можно быстрее. Мы ценим ваше понимание и будем держать вас в курсе хода процесса».
Или мне говорят, что возникли проблемы с моим платежным провайдером (я пользуюсь криптовалютами).
Или что они передали мое дело в соответствующий отдел.
Я занимаюсь этой проблемой уже почти месяц и постоянно получаю одни и те же ответы!
Дорогой diositolcl,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
