The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account and the deletion of personal data but had not received any response. The Complaints Team had extended the timeline for her to provide necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint was rejected due to insufficient communication from her side.
Игрок из Италии неоднократно просил закрыть ее аккаунт и удалить персональные данные, но не получил никакого ответа. Команда по жалобам продлила ей срок предоставления необходимой информации, но она не ответила. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации с ее стороны.
Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт и удалить мои личные данные, но ответа не получил.
I have requested several times to close my account and delete my personal data without any response
Ho richiesto piu volte la chiusura del conto e la cancellazione dei miei dati personali senza nessuna risposta
Дорогая Чая,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
3.7 Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время запросить закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@vegasino.com , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
Если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@vegasino.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Я написал на почту поддержки vegasino и только сегодня они мне ответили на вопрос о причине закрытия, я ответил и жду ответа
I wrote to the vegasino support email and only today they answered me asking me the reason for the closure, I answered and I'm waiting for a response
Ho scritto all’email di supporto vegasino e solo oggi mi hanno risposto chiedendomi la motivazione della chiusura, ho risposto e aspetto un riscontro
Спасибо за ответ, Ciaia. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you for your reply, Ciaia. Please keep me informed about any further developments.
Еще не закрыто
Not yet closed
Non ancora chiuso
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, пожалуйста, вернитесь к моему первоначальному сообщению и предоставьте необходимую информацию.
In order to proceed with this complaint, please get back to my initial message and provide the required information.
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
