Игрок из Великобритании, зарегистрированный в GameStop, присоединился к двум другим казино, несмотря на правила GameStop. Она сделала несколько депозитов и прошла процесс проверки. Игрок запросила возврат денег, связанный с ее игровой зависимостью, но казино отказало ему в этом из-за различий в данных аккаунта.
по сути, я нахожусь под GameStop и нахожусь на нем с 2021 года, однако вскоре я обнаружил страницы «казино, которых нет на Gamstop» и влюбился в нерегулируемые ужасные казино, но затем я нашел Blue Fox и рай в Вегасе, которые я успешно зарегистрировал в обоих казино и сделал несколько депозитов. несмотря на то, что я прошел процесс проверки и затем стал частью правил Gamstop UK, я попросил закрыть мою учетную запись в январе этого года, поскольку я снова пытаюсь избавиться от своей зависимости, казино отклонило мой запрос на возврат средств, заявив, что я использовали другие детали, чем на Gamstop, это неправда, так что можете посоветовать по этому поводу?
Дорогой kristymerner541,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP.
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.
Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: tomas@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.
Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Получили ли вы какой-нибудь ответ от GamStop?
Смогли ли они помочь вам?
К моему сожалению, Gamstop посоветовал мне запросить возврат средств, но они не могут мне с этим помочь 🙁
Уважаемый Кристи45
Поскольку Gamstop является сторонней организацией, мы не имеем полномочий обеспечивать соблюдение их решения в отношении казино, и Gamstop — единственный, кто может это сделать. Я хотел бы подчеркнуть, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не можем судить это дело и использовать свою позицию медиатора.
Если Gamstop не может помочь, я рекомендую обратиться в регулятор казино UKGC.
Вы можете найти контакт регулятора и дополнительную информацию здесь: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license.
Руководство о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно найти здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
