ГлавнаяЖалобыVera&John Casino JP - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Vera&John Casino JP - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 ₮

Vera&John Casino JP
Отправлено: 06.12.2024 | Разрешено : 30.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии столкнулся с бессрочной блокировкой в казино Vera&John без четкой причины или доказательств нарушения условий обслуживания. После нескольких снятий средств и предоставления необходимых документов счет игрока был заблокирован навсегда, а его баланс был конфискован. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино провело расследование, которое привело к восстановлению счета игрока и разблокированию его выигрыша. Ситуация была урегулирована, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, меня зовут Мукай.


Это сообщение касается проблемы, в связи с которой я был отстранен на неопределенный срок, несмотря на то, что не нарушал никаких условий обслуживания, и без каких-либо доказательств или объяснений причин.


Я зарегистрировался в казино Vera&John 4 декабря.

В тот день я внес 250 долларов.


Позже, во время неожиданного мероприятия, состоявшегося в 13:00 в зале Пачинко,

Я играл в Secret Rose и Angel Rose и выиграл за это время около 250 долларов.

Затем я принял участие в мероприятии в 9 вечера и сыграл в «Сбор меда»,

в результате чего был получен выигрыш около 4000 монет.

На следующий день на мероприятии в Pachinko Hall, которое начнется в 9 утра,

Я играл в Witch Rose и выиграл 6000 монет,

что составило примерно 1800 долларов.

Запрос на вывод средств был подан 5 декабря.

Сумма составила 1300 долларов.

В то время я согласился с условием, что бонус на депозит будет аннулирован, и таким образом потерял весь выводимый бонус на депозит в размере 500 долларов.


После этого, поскольку меня интересовали онлайн-казино, я сыграл на популярном игровом автомате примерно на 600 долларов.


После проигрыша я отменил запрос на вывод средств.

и изменил сумму вывода на 1000 долларов.



Оставшиеся средства были проиграны во время игры в зале «Патинко».



Кроме того, что касается бесплатных вращений,

Я выполнил 100 бесплатных вращений,

и купил 5 дополнительных вращений за монеты.


Полученный бонус также был потрачен на Hawaiian Dream по самой низкой ставке обычных вращений и был использован.

Впоследствии, после того как закончились средства на ожидании, я отменил запрос на вывод средств и снова подал запрос на вывод средств на сумму 1000 долларов.



Они также запросили представление документов для отзыва,

и я загрузил все необходимые документы.


После этого мой вывод был отменен из-за якобы нарушения пункта 4.7,

и мой счет был заблокирован и приостановлен навсегда, а остаток средств конфискован.


Я настаиваю на том, что я не нарушал условия, исходя из всей ситуации.



Неприемлемо, что, несмотря на то, что я получил удовольствие от своего первого опыта игры в онлайн-казино без всякого злого умысла, произошло нечто подобное...



Мне нужна помощь.



filefilefilefilefile



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Какеру,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vera&John Casino JP. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, завершен ли процесс проверки?
  • Есть ли у кого-нибудь из ваших домочадцев счет в казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что подразумевается под процессом проверки?


Окончательный вердикт уже вынесен.


Ни у кого из членов моей семьи нет аккаунта.



Этот разговор состоялся 6 декабря 2024 года.



Сначала я связался с ними по поводу блокировки моего аккаунта.


Затем мне сообщили, что я отстранен на неопределенный срок.

В то время мне сказали, что это противоречит Условиям использования 4.7.



Я спросил, какая часть пункта 4.7 была нарушена, и какие доказательства и причины нарушения были предоставлены, но ответа не последовало.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Какеру,

Поскольку пока неясно, почему казино заблокировало ваш счет, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Какеру,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Vera&John Casino JP присоединиться к беседе.


Уважаемые пользователи казино Vera&John JP,

Пожалуйста, предоставьте мне любую информацию и доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Михару, что взяла на себя это дело.


Я очень опечален тем, что мой аккаунт был заблокирован без каких-либо доказательств или причин.




Мы с нетерпением ждем вашего дальнейшего ответа.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Михал!


Спасибо, что сообщили нам о проблеме.

После расследования мы решили повторно открыть счет и восстановить баланс.


Игрок будет проинформирован об этом напрямую нашей службой поддержки клиентов.


С наилучшими пожеланиями,

Группа VJ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые пользователи казино Vera&John JP,

Спасибо за ответ. Я рад, что ситуация разрешилась.


Дорогой Какеру,

Я был бы признателен, если бы вы сообщили мне, когда получите выигрыш, чтобы я мог отметить эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой аккаунт был успешно восстановлен, и я получил свой выигрыш!


Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Какеру,

Спасибо за подтверждение. Я рад видеть, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях