Игрок из Японии успешно выполнил требования по выводу средств, выиграв 2500 долларов, но его средства были конфискованы, а счет заморожен без объяснения причин после предоставления необходимой проверки личности и адреса криптовалюты.
Я воспользовался бонусом 50% на второй депозит, до максимума в $250, и внес $500. После этого я выиграл около $2500 и выполнил требования по выводу.
После завершения проверки личности я отправил запрос на вывод средств. Мне сообщили, что требуется аутентификация моего криптовалютного адреса, поэтому я его предоставил.
Вскоре после этого я получил электронное письмо о том, что мои средства конфискованы, а мой счет заморожен.
Я не могу принять такой исход, поскольку мои средства были конфискованы без каких-либо объяснений.
Я хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос.
Я прикрепил скриншот электронного письма о конфискации.
Дорогой menri627,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vera&John Casino JP.
Обратите внимание, что к вашему посту не было приложено ни одного скриншота.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я зарегистрировался 17 ноября и играл в тот же день.
Мой аккаунт был заблокирован 24 ноября.
Я выиграл на слотах во время бонусной части.
Перешлите письмо.
Спасибо за ваше письмо,
Не могли бы вы уточнить, какой платежный метод вы использовали для депозитов? Это был тот же криптокошелек, который вы позже указали казино для дополнительной проверки?
Вернули ли вам ваш депозит или он был конфискован?
USDT-TRC на Trust Wallet
Я вношу депозит.
Это одно и то же.
Депозит также не был возвращен.
Большое спасибо, menri627, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, menri627,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Vera&John Casino JP присоединиться к беседе.
Уважаемые пользователи казино Vera&John JP,
Хотя я признаю наличие правила 3.7 в ваших положениях и условиях и признаю, что каждое казино имеет право закрыть счет любого игрока по своему усмотрению, однако, любые финансовые обязательства должны быть выполнены до того, как это сделать. Если игрок не нарушил ни одно из ваших правил, он должен получить свой выигрыш. Я был бы признателен за ваше объяснение того, почему этого не произошло. Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой menri627,
Приносим извинения за причиненное беспокойство.
Что касается случая, по которому вы к нам обратились, мы свяжемся с вами напрямую из службы поддержки клиентов, чтобы сообщить, что проблема решена и товар возвращен, поэтому мы будем признательны, если вы сможете проверить данные этого контакта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
