Игрок из Германии выиграл более €70 000 в казино Verde. Он запросил вывод средств, но впоследствии его аккаунт был заблокирован по обвинению в злоупотреблении бонусами. Игрок утверждает, что все его последние депозиты были без бонусов. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок не подтвердил проблем с выводом средств, поэтому мы предположили, что вся сумма будет выплачена.
Добрый день,
Я внес 500 евро в Verde Casino, играл без бонуса и имел счастье выиграть более 70 000 евро.
За несколько дней до этого я однажды сделал депозит с использованием бонуса, но потерял все деньги и впоследствии деактивировал бонус.
В прошлый понедельник я сделал еще несколько депозитов, все без использования бонусов. Я также потерял все средства с этих депозитов.
Рано утром во вторник, в 1:22, я сделал еще один депозит в размере 500 евро, снова без бонуса. С этим конкретным депозитом в размере 500 евро я смог добиться крупного выигрыша в размере 73 366,76 евро.
Затем я запросил вывод 4990 евро через Mifinity.
Теперь, в эту среду, мой аккаунт был заблокирован по обвинению в злоупотреблении бонусами.
Однако, как я уже говорил ранее, все мои последние депозиты были сделаны без каких-либо бонусов.
И в последний раз, когда я играл с бонусом, я потерял все свои деньги и после этого отключил бонус.
Я ищу помощи.
Уважаемый timostoiber,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали? Получали ли вы какое-либо подтверждение того, что этот бонус был деактивирован и правила бонуса больше не применяются?
В какие типы игр вы играли, когда добились крупного выигрыша?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
последний раз играл со 100% бонусом на депозит, но несколько депозитов назад, как уже было сказано. Я сам отключил бонус после потери денег в своем профиле на вкладке «Бонусы». Это тоже сработало.
Как уже упоминалось, при внесении моего крупного выигрыша бонус не использовался!
Я уже прошел KYC и уже сделал успешные выводы.
Я все выиграл, играя в Sweet Bonanza.
Я также играл в Sweet Bonanza Xmas и Sugar Rush. Тогда ничего
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу обвинений в злоупотреблении бонусами? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Большое спасибо, timostoiber, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет тимостойбер ,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Verde Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания его выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Игрок может снова использовать учетную запись.
Напоминаем о бонусных условиях:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе фриспинов или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры ведут к аннулированию выигрышей и конфискации баланса игрока».
С уважением
Уважаемое казино Верде ,
Правильно ли я понимаю, что, несмотря на то, что счет игрока был повторно открыт, выигрыш по-прежнему конфискован? Если это так, не могли бы вы предоставить нам какие-либо соответствующие доказательства, подтверждающие нарушение бонусных условий?
Пожалуйста, отправьте данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Казино Verde разблокировало учетную запись, и все выигрыши находятся на моем игровом счете. Остаток составляет 73 366,76 евро.
Сейчас я запросил первую выплату.
Я буду держать вас в курсе.
Спасибо!
Уважаемый timostoiber ,
Я рад это слышать! Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Добрый вечер,
на данный момент я получил выплаты в размере 2990 евро.
Сейчас 70 376,76 евро все еще не хватает.
С наилучшими пожеланиями
Тим
Дорогой тимостойбер ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем статусе и сумме полученных средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, на данный момент я получил 7 984 евро.
65 382,76 евро все еще не хватает
С наилучшими пожеланиями
Тим
Можете ли вы объяснить ситуацию более подробно? Вы просили вывести всю сумму? Какую сумму ежедневно обрабатывает казино?
Я всегда подаю заявку на 5000 евро, а затем сумма делится. Казино выплачивает деньги нерегулярно и в разных суммах.
Но пока я получаю свои деньги, я счастлив.
Я сообщу вам, когда все получу или возникнут проблемы с оплатой.
Спасибо за информацию. Однако мы не можем оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите полную оплату, поскольку это может занять много времени. Сейчас я продлю таймер еще на одну неделю, чтобы не было дальнейших задержек. Если проблем не возникнет, мы закроем жалобу как решенную. Основной проблемой здесь была заблокированная учетная запись, которая уже решена.
Но не волнуйтесь: если в будущем у вас возникнут проблемы с выводом средств, вы можете повторно подать жалобу, и мы снова вам поможем.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий. Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, выплаты казино продолжаются. Если возникнут проблемы, я вам сообщу.
Спасибо за вашу помощь
С наилучшими пожеланиями
Тимо
Дорогой тимостойбер ,
Благодарим Вас за подтверждение. Поскольку проблем с выводом средств не возникло, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в ближайшие недели, сообщите нам, чтобы мы могли возобновить рассмотрение жалобы и помочь вам в дальнейшем.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
