ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока заблокирован после вывода выигрыша.
Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован после вывода выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество:
47 000 zł
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
05.08.2024
|
Разрешено : 26.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Poland had been blocked from withdrawing PLN 47,000, with the casino claiming the use of a VPN and multiple accounts. Despite presenting documents and completing KYC verification two days after the block, the casino demanded PLN 47,000 to unblock the account, leaving only PLN 500 available. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to allow the player access to his account with a balance of PLN 5,000. The issue was marked as resolved, and the player was encouraged to continue using the account.
Игроку из Польши заблокировали вывод 47 000 злотых, казино заявило об использовании VPN и нескольких счетов. Несмотря на предоставление документов и прохождение проверки KYC через два дня после блокировки, казино потребовало 47 000 злотых за разблокировку счета, оставив только 500 злотых. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге согласилось предоставить игроку доступ к его счету с балансом 5 000 злотых. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано продолжать пользоваться счетом.
Меня заблокировали после попытки вывести 47 000 злотых. Сначала мне сказали, что я использую VPN, но я несколько раз предъявлял документы на пребывание в Германии. потом было сказано, что у меня мультиаккаунт и входы в казино были с одного и того же IP и устройства. Я мог играть в интернет-кафе, открытом для всех, или купить/продать устройство, а также одолжить свое устройство тому, кто сможет войти на сайт без моего ведома. Казино хочет разблокировать мою учетную запись, взяв 47 000 злотых в рамках процесса разблокировки, они хотят оставить 500 злотых на счету игрока. Через 2 дня после попытки вывода и блокировки пришла положительная проверка KYC. Предыдущие запросы на снятие средств не были приняты, поскольку мне пришлось пройти проверку KYC. Проблем с платежами и с верификацией у меня не было, там где одобрили, проблем не было, там где верификация прошла через 2 дня после блокировки.
I was blocked after trying to withdraw PLN 47,000. First, I was told that I was using VPN, but I presented documents for my stay in Germany several times. then it was said that I had a multi-account and logins were from the same IP and device to the casino. I could play in an internet cafe open to everyone or buy/sell the device, and also lend my device to someone who could log in to the website without my knowledge. the casino wants to unblock my account by taking PLN 47,000 as part of the unlocking process, they want to leave PLN 500 on the player's account. 2 days after the withdrawal attempt and blocking, a positive KYC verification came. Previous withdrawals I requested were not accepted because I had to complete KYC verification. I didn't have any problems with payments and with verification, where it was approved, there were no problems, where the verification took place 2 days after blocking.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Verde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Использовали ли вы бонус для пополнения баланса своего казино? Представило ли казино какие-либо доказательства своих претензий? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Wujek777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Verde Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you use a bonus to accumulate your casino balance? Did the casino forward any kind of evidence of their claim? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я получил положительное подтверждение 8 июля 2024 года, блокировка произошла раньше, поэтому я думал, что смогу вывести средства, но оказалось, что блокировка все еще существует, несмотря на положительное подтверждение. 5 июля 2024 года я отправил на проверку документы относительно моего пребывания в Германии, поскольку меня обвинили в использовании VPN. Я отправлял документы еще три раза, потому что меня спрашивали разные даты, подтверждающие мое пребывание в Германии. Я не использую дополнительные бонусы, потому что вам нужно отыграть сумму выигрыша, что обычно не работает. последний разговор был 17 июля 2024 года, где мне предложили аннулировать остаток в размере 47 000 злотых и оставить 500 злотых плюс обещание, что я не буду нарушать правила. Я не уверен, что возникнет проблема, когда я буду играть в дальнейшем, и средства не заберут снова. Я проиграл дважды, потому что потерял деньги, которые положил на свой игровой счет, и деньги, которые выиграл! 47 000 злотых – это не 500 злотых!
У меня есть один подтвержденный аккаунт. Я не могу нести ответственность, если третьи лица использовали мои данные для создания учетной записи. Положительная проверка произошла после того, как блокировка была наложена. Я хочу вернуть средства, которые я внес или выиграл
I received positive verification on July 8, 2024 the blockage occurred earlier, so I thought I would be able to withdraw the funds, but it turned out that the blockage was still there despite positive verification. On July 5, 2024, I sent documents for verification regarding my stay in Germany because I was accused of using a VPN. I sent the documents three more times because I was asked for different dates confirming my stay in Germany. I don't use additional bonuses because you have to wager the winning amount, which usually doesn't work. the last conversation was on July 17, 2024, where I was offered to cancel the balance of PLN 47,000 and leave PLN 500 plus a promise that I would not break the regulations. I'm not sure if there will be a problem when I play in the future and the funds will not be taken away again. I lost double because I lost the money I deposited into my player account and the money I won! PLN 47,000 is not PLN 500!
I have one verified account. I cannot be held responsible if third parties used my data to create an account. positive verification came after the block was imposed. I want to recover the funds I have deposited or won
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи».»
Не могли бы вы объяснить, кто отвечает за учетную запись* 9@wp.pl принадлежит?
Номер телефона 486****6491 принадлежит вам?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello all
According to T&Cs of the casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
номер телефона, который я использую: +48 53****982. я использую адрес электронной почты rober******** 087@gmail.com почему проблема не была обнаружена при проверке, которая была положительной через 2/3 дня после блокировки? почему проблема не была обнаружена во время платежей? Почему проблема не была обнаружена при попытке вывести меньшие суммы? положительная верификация дает право на полное использование аккаунта, и я прошел ее через 2 или 3 дня после блокировки. Я также несколько раз отправлял документы, подтверждающие мое пребывание в Германии. Что касается указанного вами адреса электронной почты, то он мне не принадлежит, как и номер телефона. Я знаю правила и соблюдаю их, потому что знаю, что вы ищете проблемы, чтобы не выплатить средства. Если я забыл свой пароль, я могу использовать опцию напомнить пароль, мне не понадобится дубликат учетной записи. моя учетная запись — единственная проверенная учетная запись, которую я использовал. Я отправил все документы, которые позволили провести положительную верификацию и подтвердить мою личность. Если кто-то попытается создать аккаунт на мое имя, казино должно заблокировать такого пользователя!!! Я не могу нести ответственность, если кто-то без моего ведома создал учетную запись с моими данными. Я могу предположить, что эта учетная запись определенно не была подтверждена положительно, потому что, если бы у кого-то были мои данные, подтвердить учетную запись определенно было бы невозможно, поскольку проверка сложна и требует фотографий с документацией. Если бы я знал о такой проблеме раньше, я бы сразу захотел уточнить ее у администрации VerdeCasino. Почему проблема возникла только после того, как я попытался произвести оплату? почему меня не проинформировали о проблеме раньше? когда я вносил деньги в казино, была ли проблема? и почему казино приняло деньги, если не должно было и теперь не хочет выплачивать накопленные на счету игрока средства?
the phone number I use is +48 53****982. the email I use is rober********087@gmail.com why was the problem not detected during verification, which was positive 2/3 days after blocking? why was the problem not detected during payments? Why was the problem not detected when I tried to withdraw smaller amounts? positive verification entitles you to full use of the account, and I passed it 2 or 3 days after the blockade. I also sent documents confirming my stay in Germany several times. as for the email address you provided, it does not belong to me, just like the phone number. I know the regulations and I followed them because I know that you are looking for problems so as not to pay out the funds. If I forgot my password, I can use the remind password option, I wouldn't need a duplicate account. the account I have is the only verified account I have used. I sent all documents that enabled positive verification and confirmation of my identity. If someone tried to create an account on my name, the casino should block such a user!!! I cannot be held responsible if someone created an account with my data without my knowledge. I can guess that this account has definitely not been positively verified, because if someone had my details, it would definitely not be possible to verify the account because verification is difficult and requires photos with documentation. If I had known about such a problem earlier, I would have immediately wanted to clarify it with the VerdeCasino administration. Why did the problem occur only after I tried to make a payment? why wasn't I informed about the problem earlier? when I deposited money into the casino, was there a problem? and why did the casino accept money if it shouldn't and now it doesn't want to pay out the funds accumulated in the player's account?
3 Почему казино действовало мне во вред, не уведомив меня о нарушении правил и не приняв выплаты на счет игрока без объяснения ситуации? В данный момент я чувствую себя обманутым
4 что дальше? Я хотел бы узнать, действительно ли кто-то создал аккаунт, используя мои данные, потому что я не знаю, как действовать дальше и вернуть средства. Я хотел бы получить ответы на эти вопросы. На счету игрока много денег, которые я хотел бы вернуть. Некоторые игроки пишут жалобы на 100 долларов, но здесь это намного больше. Если бы это была небольшая сумма, я бы не беспокоился об этом, я бы просто хотел вернуть свой аккаунт, и я хотел бы, чтобы аккаунт человека, который якобы открыл его, используя мои данные, был бы забанен в казино пожизненно.
I would also like to see this evidence.
1 what's next for the money?
2 what next with the player's account?
3 Why did the casino act to my detriment by not notifying me about breaking the regulations and accepting payments to the player's account without explaining the situation? I feel cheated at the moment
4 what's next? I would like to know if someone actually set up an account using my details because I don't know how to proceed and recover the funds. I would like to get answers to these questions. There is a lot of money in the player's account that I would like to get back. some players write complaints for 100 dollars, but here it is much more. If it was a small amount, I wouldn't worry about it, I would just like to get my account back, and I would like the account of the person who allegedly opened it using my data to be banned from the casino for life.
Мы получили доказательства создания вами нескольких аккаунтов. К сожалению, мы не имеем права делиться такими доказательствами с игроками.
Оба аккаунта были созданы с похожими свойствами, но с некоторыми различиями.
В таких случаях казино имеет право закрыть оба счета и конфисковать любой баланс на них. Это полностью их дело, возвращать ли депозит, по крайней мере, но они не обязаны это делать.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Dear Wujek777,
We have received evidence of creating multiple accounts by you. Unfortunately, we are not allowed to share such evidence to players.
Both accounts were created with similar properties with some differences.
In such cases, the casino has right to close both accounts and confiscate any balance on them. It is entirely up to them whether they refund the deposit at least but they are not obligate to.
Я хотел бы, чтобы Casino Verde прокомментировал эту тему.
1. Я хотел бы официально узнать, что будет дальше с моим игровым счетом и средствами, и вернут ли они хотя бы те депозиты, которые были внесены на игровой счет.
2. Я бы также хотел получить ответ на вопрос, почему меня не уведомили раньше, только когда я пытался вывести, что был создан мультиаккаунт и меня заблокировали, хотя я сам этот аккаунт не создавал. Ситуация могла бы разрешиться по-другому, если бы я знал о ситуации, я бы не делал депозиты, и казино также не уведомило меня, что я не должен делать депозиты, потому что было нарушение правил и это нужно было объяснить.
I would like Casino Verde to comment on the topic.
1. I would like to officially know what's next with my player account and funds and whether they will refund at least the deposits that were made to the player account.
2. I would also like it to answer the question why I was not notified earlier, only when I tried to withdraw, that a multi-account was created and I was blocked, even though I did not create this account myself. The situation could have been resolved differently, if I had known about the situation, I would not have made deposits, and the casino also did not notify me that I should not make deposits because there was a violation of the regulations and it needed to be explained.
Казино обычно обнаруживают несколько счетов, когда игрок запрашивает вывод, как это происходит, когда начинается процесс проверки. До тех пор у них нет причин проверять ваши данные на предмет совпадения с другим счетом или нет.
Уважаемое казино Verde,
Можете ли вы опубликовать свое окончательное заключение по этому делу? Может ли игрок сохранить аккаунт или будет ли возврат депозита? Просто чтобы он знал, чего ему ожидать.
С уважением,
Ник
Dear Wujek777,
Casinos usually detects multiple accounts when the player requests a withdrawal as it is when the verification process starts. Until then, they have no reason to do a check of your details whether they match with an another account or not.
Dear Verde Casino,
Can you please post your final conclusion regarding the case? Can the player keep the account or will there be any deposit refund? Just to let him know what can he expect.
Принимая во внимание все событие и случайную ситуацию, я надеюсь, что могу рассчитывать на поддержку казино в этом конкретном случае, за исключением этой крайне неловкой ситуации, правила казино никогда не нарушались мной и я могу вас заверить, что они никогда не будут нарушены. Если бы я знал, что кто-то создал для меня учетную запись, я бы обязательно захотел это объяснить, но, к сожалению, я узнал об этом слишком поздно. Глядя на свои выигрыши и все внесенные мной депозиты от 10 000 злотых, я был бы удовлетворен, и мы бы наконец закрыли дело и продолжили сотрудничество. Я надеюсь, что могу рассчитывать на такую поддержку от вашего казино в этом случае. Я также прошу вашего понимания, что кто-то использовал мои данные и создал учетную запись, поэтому самая большая потеря — моя, я очень пострадал. Спасибо за ваше понимание и наилучшие пожелания всему Verde Casino. За все это я также хотел бы поблагодарить Гуру за его терпение и помощь в прояснении этой крайне неловкой ситуации для всех нас.
Taking into account the entire event and the random situation, I hope that I can count on the casino's support in this particular case, apart from this extremely awkward situation, the casino regulations have never been violated by me and I can assure you that they will never be violated. If I knew that someone had set up an account for me, I would definitely want to explain it, but unfortunately I found out about it too late. Looking at my winnings and all the deposits I made from PLN 10,000, I would be satisfied and we would finally close the case and continue cooperation. I hope that I can count on such support from your casino in this case. I also ask for your understanding that someone used my data and created an account, so the biggest loss is mine, I suffered a lot. Thank you for your understanding and best regards to the entire Verde Casino. For all this, I would also like to thank the Guru for his patience and help in clarifying this extremely awkward situation for all of us.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Wujek777,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.